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50萬罰款離“零容忍”有多遠?

發佈時間:2012年02月12日 06:12 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  三亞市工商局、物價局日前對網友反映強烈的海島漁村海鮮城等進行了徹查,稱將對存在欺客宰客等突出問題的海鮮排檔將堅決實行“零容忍”。調查顯示,海鮮城存在價格欺詐行為,物價局對其處以50萬元罰款。(2月9日《人民日報》)

  這樣的處罰不可謂不重,但要説這種處罰就是零容忍,恐怕為時尚早。從過去的經驗來看,一些地方在處理問題時,習慣於抓幾個違法“典型”,“典型”被重罰之後,業內往往松了一口氣,因為這意味著相當多的商家安全了。這種“抓大放小”的做法已經被證明只具觀賞性,並不能解決根本問題。筆者希望三亞的徹查工作能打破這種只抓“典型”的怪圈,真正做到對宰客行為的零容忍。

  在筆者看來,三亞要落實零容忍,還有很多工作要做。目前,三亞正在開展為期三個月的海鮮市場整治行動,海鮮市場當然需要整治,然而,不能只是頭痛醫頭腳痛醫腳。從各方面信息來看,宰客行為其實遍及三亞很多行業,如果不全面系統地進行整治,很容易出現“按下葫蘆浮起瓢”的情況。

  另一方面,處罰不能只是淺層次的。從媒體曝光來看,宰客其實已經形成了一個利益鏈條,比如所謂的“摩托仔”、的士司機等已經充當了“黑托”的角色,對於這些,有關部門是不是應該予以懲治?然而,遺憾的是,目前有關部門的處罰僅僅只是針對店家。

  此外,處罰應該做到深層次,著眼于制度構建,要落實這一點,一方面要做減法,即讓不法利益鏈條上的各個環節都會因為宰客受到重罰。另一方面也要做加法,應該深層次反思宰客的“土壤”是如何形成的、如何改變。伴隨著三亞宰客事件,當地官方有兩個論調也廣為人知,一是“不同意將價格高出預期稱為宰客”,另一是“消費者簽字不算宰客”,這兩個觀點看起來似乎有一些道理,但實際上是不顧討論語境的空話套話,疑似地方保護思想作祟。這種“包容”自身毛病的態度,正是三亞宰客形成“氣候”的原因之一。

  總而言之,筆者希望,“零容忍”應該落實到具體的細緻工作之中,而不是用這個詞語來唱唱高調。“零投訴”已經成為笑柄,但願“零容忍”別步其後塵。

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