每週設市場巡查日　滿意度低"逼"出旅遊行業8項整改措施_新聞臺

　　東方網2月10日消息：據《勞動報》報道，日前，市精神文明辦公佈了對本市40個窗口行業開展社會公眾滿意評價的調查結果，其中反映出本市部分旅行社企業在經營活動中存在導遊有意安排旅客參觀購物場所、導遊安排遊客實際行程與合同約定不符等問題，引起了市委、市政府領導高度關注。副市長趙雯專門聽取了彙報，副秘書長薛潮赴市旅遊局提出明確要求。昨天，市旅遊局公佈八項整改措施，並表示將在今後半年內展開綜合治理工作。今天，市旅遊局還將召開全行業大會，進一步抓好市委、市政府領導要求的貫徹落實。

　　據介紹，整改措施包括專項管理、專項檢查、疏堵結合、輿論宣傳、行業監督、投訴舉報、信息支撐和固化機制共八項。其中，明確規定每週設立旅遊市場巡查日，由旅遊、文化執法、旅遊質監、行業協會等部門建立若干個專項小組，落實責任主體，專項執法與聯合執法相結合，就旅遊廣告、旅遊合同、領隊導遊帶團過程等關鍵環節進行專項檢查。對被查處的違法違規旅行社或單位、個體主動通過媒體進行曝光，對起到表率作用的優秀旅行社企業進行媒體正面報道，鼓勵優秀旅遊企業探索建立接受遊客諮詢與申訴的部門。

　　與此同時，還將建立有獎舉報機制，鼓勵市民遊客為整治工作提供線索，提升整治工作的公眾參與度，充分發揮公眾監督作用。確保在受理投訴的7個工作日內給予回復，90個工作日內處理完畢。對查處的違法違規企業進行信息備案，完善網上誠信信息平臺，接受行業內及市民遊客的實時查詢和監督，同時由市旅遊質量監督所定期通過網絡平臺公佈所有A級旅行社的投訴率。