上海40個窗口行業社會公眾滿意測評結果今天公佈。全部行業中，海關、航空港民航、電力三個行業社會公眾滿意得分位居前三，而得分倒數後三名的行業是：旅行社、長途汽車客運、道路保潔和垃圾清運行業。

　　從調查結果中，東方網記者看到，公眾對上海窗口行業反映最突出、最不滿意的是“旅遊中導遊強迫購物”和“長途汽車駕駛員繞道拉客、超載行駛”兩條現象。對此，市旅遊局、交港局的相關部門均立即做出了回應，公佈了各自的詳細整改方案。

　　旅遊：舉報“強迫購物”有獎，七天回復

　　針對旅行社行業存在的問題，上海旅遊相關部門提出了詳細整改措施，並表示將花半年時間展開綜合治理，爭取打一個“翻身仗”。

　　有關負責人表示，對於違法違規的旅遊行業單位，他們將採取吊銷執照、停業整頓、全行業通報等強制措施。同時他們將每週設立市場巡查日，就旅遊廣告、旅遊合同、領隊導遊帶團過程等關鍵環節進行專項檢查。

　　今後，旅遊部門將建立“有獎舉報機制”，鼓勵市民遊客提供線索，並確保在受理投訴的7個工作日內給予回復，90個工作日內處理完畢。

　　長途客運：GPS實時監控，嚴查繞道超載

　　就“部分車次駕駛人員在行駛過程中繞路違章拉客，導致延時、超載現象時常發生”問題，上海長途客運行業給出了整改措施。

　　今後，市運輸管理處將利用GPS定位系統和視頻監視裝置等信息化手段，對營運過程進行“動態監控”，每天通過監控平臺，隨機抽查班線情況。如發現車輛不按核準線路、站點行駛、停靠或其他違法違規情況，將對責任人進行約談，並記入考核檔案。

　　對外省市車輛在本市境內違規的，將及時抄告相關省市運管部門，對違規車輛予以處置。

　　18個行業公眾滿意度提升

　　與2010年世博會前後相比，2011年上海窗口行業的總體滿意評價低了0.19分，但與世博前相比仍高於以往歷年。全部40個窗口行業中，18個行業的滿意度均有不同程度提高，但也14個行業較此前退步。

　　據介紹，此項調查測評由上海市文明辦委託國家統計局上海調查總隊在去年7月至11月間開展。調查主要內容為：環境設施、舉止儀錶、辦事公開、行業誠信、服務態度、業務水平、反應能力、工作績效、遵時守紀和便民措施10大類別。調查採用隨機抽樣的方法，以入戶（企業）調查、窗口攔截調查和現場暗訪三種形式開展。