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推出“理賠服務卡”

發佈時間:2012年02月07日 18:48 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　保險服務

　　本報訊【記者高嵩】近日，太平洋壽險重慶分公司推出“理賠服務卡”，以更好地指導、幫助出險客戶進行理賠。

　　在日常保險理賠過程中，客戶往往會遇到這種情況：雖然保險公司工作人員已告知理賠所需資料，但客戶仍然記不全，或者忘了攜帶某些資料；當理賠過程中遇到新情況時，客戶找不到理賠人員的電話號碼，不得不反復往保險公司跑，遲遲無法完成索賠。“理賠服務卡”針對如上問題，設計上涵蓋了客戶理賠所需資料目錄和理賠工作人員聯絡方式，並實現了對客戶的一對一服務。

　　目前，太平洋壽險重慶分公司理賠人員在探視、慰問或面見客戶及客戶到櫃面進行理賠諮詢等服務時，會將“理賠服務卡”直接贈送給客戶，並根據出險客戶的事故類型、投保險種，勾選需要備齊的理賠資料或寫明相關注意事宜。理賠人員向客戶贈送“理賠服務卡”後，還將為客戶提供一對一的理賠服務，全程主動指導、幫助客戶進行理賠直至結案。客戶也可以根據“理賠服務卡”上的聯絡方式，及時諮詢理賠事項，詢問理賠進度。

熱詞：

理賠服務卡

太平洋壽險

一對一服務

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