上海保監局發力解決“定損”難題_新聞臺

　　監管之窗

　　本報訊上海保監局問百姓、跑市場、詢專家、問媒體，發現當前社會公眾對車險理賠投訴的關注點不再集中于保險理賠人員的服務態度、理賠時間週期和網點便利性等問題，大多數案例中，保險定損金額與消費者預期的差異已成為矛盾産生的主要環節。因此，上海保監局決定，將完善車險定損環節作為解決車險“理賠難”的重點突破口。

　　上海局提出，治理“理賠難”不僅僅是2012年上海保險業的“攻堅戰”，更是一場保護消費者權益、推動上海保險業轉型發展、二次創業的持久戰，要充分利用上海地區經濟社會發展的先發優勢，用6大創新舉措攻堅克難。一是專業化。在上海保險行業保險理賠員（車損定損）5級職業技能鑒定逐步深入實行的基礎上，加快提高車損定損人員的持證率，全面實行分級管理，用專業的人辦專業的事。二是信息化。進一步深入拓展車險信息平臺功能，充分運用信息化手段，建立車損險“代位求償”機制和保險公司之間清算平臺，徹底解決廣為詬病的車險“無責免賠”問題。三是標準化。整合行業力量，制定車損板金、油漆行業維修標準和車險綜合理賠服務中心的星級標準，讓定損有據可查，有法可依。四是公開化。向社會公佈反映保險公司車險理賠服務質量的關鍵指標，公示保險事故車輛維修協作單位誠信程度，用“倒逼”機制改善服務。五是制度化。探索建立保險事故調解機制，加強與交警調解和司法調解銜接，會同市交警、司法局建設道路交通事故檢驗鑒定服務系統，加強車險事故與人傷司法鑒定的銜接。六是長效化。建立長效機制，不斷對事故車輛（特別是私家車）進行抽查回訪，對保險公司不足額賠償進行重責，解決車險“十賠九不足”問題。