本報訊 （記者 陳黎） 西安春節前後的旅遊市場如何？昨日，記者從市旅遊質量監督管理所（旅遊投訴中心）獲悉，今年1月份共受理了各類旅遊投訴59起，無重大投訴。本著“現場投訴，現場解決”宗旨，目前只有3起書面投訴在調查中，其餘56起投訴都已經妥善解決。

　　59件投訴中25件針對景區服務

　　記者獲悉，市旅遊質量監督管理所1月份共受理59起投訴，其中55件電話、政府網站投訴（含春節黃金週期間14件），主要涉及投訴景區25件、酒店16件、旅行社11件、交通問題2件、購物問題1件。

　　目前59件投訴，除3件書面投訴正在調查處理中，其他投訴問題均得到了妥善解決或合理解釋。退賠遊客和維護遊客權益價值合計約9300余元。從1月份的投訴分類來看，反映出兩個趨勢，一是旅行社與導遊員糾紛呈上升趨勢；二是個別景區投訴率較高。據悉，景區投訴量主要針對優惠證件和景區服務。

　　“現場投訴”讓矛盾第一時間化解

　　原來旅遊投訴“事後投訴受理”的多，但是今年1月份的旅遊投訴，一接到投訴電話，投訴中心就立刻和景區聯絡，第一時間化解，防止了矛盾激化。

　　市旅遊質量監督管理所主任侯奮祝告訴記者，比較典型的投訴是春節前，上百人持網購的夜場滑雪票到某個景區滑雪，但卻因為紛紛大雪等天氣原因導致安全度降低，所以景區要關閉滑雪場。引發眾多遊客不滿。現場電話投訴後，在幾個小時的協調後，終於景區讓步，讓持票者“下次來免費滑雪一次”，解決了糾紛。

　　記者獲悉，我市對旅遊投訴的受理已經轉變為提前預防，如果遊客旅遊中遇到糾紛，可以撥打87631066投訴電話，進行“現場投訴”。市旅遊質量監督管理所（旅遊投訴中心）將會第一時間了解，儘早解決。