春節黃金周假日期間，旅遊經濟紅火，旅遊市場“龍頭”高抬，但在旅遊經濟空前火爆的同時，旅遊業暴露出的問題也頻遭詬病。熱點旅遊地區三亞被批“國際島”變“宰人島”，收費不合理，餐飲、住宿、交通等漫天要價的行為十分普遍，成了旅遊投訴“重災區”。網友“羅迪微博”稱，朋友一家3口在三亞吃了3個普通的菜，被宰近4000元。剛剛升級為國際旅遊島的三亞，一時間成為全國旅遊人士詬病的焦點。如何維護國際旅遊島的形象，以及旅遊經濟的軟環境建設及良性可持續發展值得憂慮。

　　在不缺政策，不缺資金，更不缺市場的前提下，海南三亞憑著得天獨厚的優越條件，卻發生有損自身發展的短視行為，著實令人哀惋嘆息。在龍年春節集中爆發三亞的宰客不良現象，並非個案，而是多年來積蓄已久，終於爆發。很多到過三亞旅遊的遊客都普遍反映三亞的各種消費價格高得離譜，以及服務質量的霸道，霸王行為令人詬病，去一趟以後就心生厭惡，不想再次前往。中國旅遊勝地中，三亞被媒體曝光監督，網絡流傳，三亞有問題，但全國各地的旅遊景區中，不僅僅是三亞存在這樣的問題。

　　怎麼樣才能在外來旅遊者心目中樹立良好的形象，贏得良好的口碑？除了優越的自然環境景觀以外，打造優質的人文環境才是核心。海南旅遊起步較晚，在人文環境建設和人文精神培育方面還顯得非常薄弱。要將海南建設成國際知名的旅遊島，全體人民素質的提高是一個不可忽略的因素。

　　人文環境是人們日常生活中的外顯的行為，包括兩個方面，公民個體行為、地區及民族群體行為。公民個體行為是公民素質的外顯特徵，包括衣食住行娛、工作等行為方式和行為特徵；地區及民族群體行為包括風俗習慣、社會經濟及文化活動行為以及體育活動行為等。人文環境對旅遊的影響，體現在兩個方面，第一，人文環境直接構成旅遊産品，如人文物質環境中的人文景觀環境、行為環境中的地區民族群體行為環境，對旅遊産生直接的影響；第二，人文環境通過旅遊者的旅程生活感受質量影響旅遊，如人文物質環境中的生活環境、人文行為環境中的個體行為環境，以及人文精神環境中的素質環境等，影響旅遊者的旅程生活，使其産生愉悅、舒適或鬱悶、難受的感受，從而影響本地旅遊産業。因此，人文環境是區域旅遊發展的重要影響因素，也是強化地方旅遊特色的關鍵。

　　縱觀我國各地的旅遊發展，不少地方重旅遊景觀打造，而忽略人文環境建設，可以説，普遍存在人文“短腿”現象。在旅遊市場中，景觀與配套設施稱為硬體，人文環境稱為軟體。硬體建設可以一勞永逸，而軟體建設則需要長時間的培養、規劃，以制度制約，長期管理、監督，才能逐漸形成一種良好的人文習慣。貪婪，唯利是圖，都是目光短淺的行為。薄弱的人文環境需政府的管理，引導，這是其關鍵。其次才能讓每個旅遊區的個體逐漸形成自覺的行為。讓遊客流連忘返，反復前往。

　　人文環境不僅包括高素質的公民及其文明行為，也包括提供熱情優質高效服務。各個旅遊景區要形成講文明、重禮儀、誠信友愛、熱情好客、開放包容、遵紀守法，這是一項浩大的系統工程，需要對個體的人、單位、社會進行深刻的改造，也需要每個公民、單位、組織、地區的支持和參與。