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事件:1月29日,海南省三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件,稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好,遭到不少網友質疑和嘲笑。(《天府早報》1月30日)
這次“宰客”風波的實質,正是遊客長期以來對三亞旅遊環境不滿所致。三亞應傾聽到輿論背後的真正意圖,努力完善市場監管,打擊商家宰客行為,真正尊重遊客的切身權益。如果三亞想成為一個國際化的旅遊城市,不想辦法杜絕宰客這類事情,是不可能的。
──《新京報》
一百部《非誠勿擾》或許也不如一件壞事影響大。正因此,“零投訴”更不能成為自我標榜的理由。更何況,發現問題而不投訴,也可能是因為遊客已經“寒了心”。
──《京華時報》
論“零投訴”是否屬實,這一説法的出現本身實際上都已構成了另一種“投訴”。既是對三亞旅遊市場“宰客”現象氾濫肆行的一種投訴,也是對當地政府監管不力、行政能力和品質低下顢頇的一種投訴。
──《燕趙都市報》
日臻完善的旅遊服務體系,是地方政府公共治理的軟體,打造它不僅要靠樓堂館所、燈紅酒綠,還要靠市民的誠信、文明和厚道,更要靠地方管理者自我糾錯的勇氣和能力。這應該是我們從三亞事件中所能得到的最重要啟示。
──《現代快報》
如果承認政府部門糟糕的表現和商家的短視都是人文環境建設的一部分,當不難發現,人文“短腿”正在讓三亞乃至海南收穫苦果。然而中國的旅遊勝地中,又何獨三亞乃至海南為然呢?
──《南方都市報》
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