劉海明

　　微博曝出的春節宰客事件，對海南旅游來説，無疑是又一起公關危機。

　　事情緣起于一條網友曝光的微博：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元……”此微博短時間內引發數萬網友熱議。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，又遭到不少網友質疑。

　　1月31日上午，在三亞市召開的2012春節旅遊情況通報會上，當地政府部門對此前錯誤表述春節“宰客零投訴”致歉。有關官員同時表示，“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。”

　　一到冬天，特別是春節，就有大批南遷避寒者，像候鳥一樣飛到溫暖的海南，在那裏享受季節的紅利。“假日候鳥”出行的心理迫切，商家焉能不有所感覺？對商家而言，明知重復到一個景點旅遊的人數並不多，宰客的衝動自然強烈。尤其是商家摸透了國人的心理：能忍者自安。只要不是挨宰得過於離譜，通常旅遊者總能把苦水咽進肚子裏，頂多心裏罵幾句了事。這兩種微妙心理的遭遇戰，宰客者勝出的可能性太高。

　　當然，一個偶發事件瞬間被“發酵”也並非偶然。海南旅遊服務質量近年來飽受詬病，海鮮漫天要價、出租車不打表、外地遊客“宰你沒商量”、酒店節日漲價離譜……

　　“國際旅遊島”概念下的海南，吸引著越來越多的國人前往度假。然而，旅遊島硬體建設投入很大，高星級酒店林立，旅遊價格也一路看漲，旅遊軟環境建設卻相對滯後，旅遊管理水平和服務質量、社會人文環境建設成了海南旅遊業發展的“短板”。

　　我國旅遊業正日益成為一個大産業，發展旅遊業不僅是旅遊管理部門和旅遊企業的責任，還涉及環境、商貿、交通、衛生等諸多部門和行業，旅遊業發展的好壞考量的是一座城市的綜合實力和整體風貌。發展旅遊業，不僅要大力建設旅遊設施，豐富旅遊産品，還要苦練“內功”。提高政府的協調和管理能力，完善遊客權益保障機制，倡導從管理部門到普通市民有熱情服務、真誠待客的胸懷，讓更多國民有尊嚴地旅遊，真正享受旅遊。