本報2月2日訊(記者　孟艷)　春節期間,青島一旅行團通過旅行社前往印尼巴厘島旅遊,遭遇地接社甩團,致使團隊無法遊覽。2日,青島市旅遊局公佈1月份青島旅遊投訴情況,春節黃金周投訴佔較大比例。

　　春節黃金周是出遊高峰,旅行社組團出遊問題比較突出,1月份青島市旅遊監察大隊受理投訴147件次,其中對旅行社投訴23件,反映服務質量32件,對旅行社合同違約問題投訴較多,個別旅行社嚴格履約意識不強,行程中增加收費項目；有旅行社組織新馬泰遊在遊客不同意的情況下拼團；有旅行社組織港澳遊,地接社沒有為遊客訂上返程車票,引發違約糾紛。還有個別旅行社選擇地接社不慎重,對其提供的服務質量、履約能力掌握不全面,導致違約。有旅行社組織印尼巴厘島旅遊地接社違約不接待,致使團隊無法遊覽。

　　還有遊客投訴旅行社出境資料審核問題。個別旅行社為遊客辦理出境旅遊的過程中資料審核不嚴謹,出現照片、姓名等錯誤使遊客無法出境並産生較大經濟損失。還有旅行社不履行告知義務,旅遊轉機時間告知不明確,遊客在中轉機場等待時間過長導致不滿；出國保證金繳納告知不明確導致合同解除；有旅行社組織威海2日遊,由於車輛故障調整遊覽項目,但告知不明確導致遊客誤解。

　　遊客對酒店方面投訴主要是安全保障問題。據了解,個別酒店在安全保障方面存在缺陷,遊客在酒店衛生間摔傷,引發賠償爭議；大廳側門沒有警示標誌,導致客人撞到玻璃門受傷；有遊客投訴城陽某賓館早餐質量不高,麵食涼,當遊客提出異議時,工作人員態度不好；某火鍋美食城拒絕開具發票；遊客在網上團購酒店房間,到達後因無房入住而引發糾紛；酒店對於退房押金扣除、入住後提前結算等方面的收費標準約定不明確等問題,導致遊客不滿。

　　作者：孟艷