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三亞旅遊宰客事件或成“轉型”契機

發佈時間:2012年02月03日 03:28 | 進入復興論壇 | 來源:人民網-旅遊頻道 | 手機看視頻


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涉事海鮮排檔老闆親手挂上整頓牌子。 《海南特區報》供圖

  自微博曝出遊客“三亞吃飯被宰4000元”的醜聞後,三亞市採取了一系列措施,從連續發佈微博公開回應,到立即要求涉及的企業自行停業聽後處理,再到追查證據無果,“對三亞惡意攻擊的人,將依法追究責任。”且不説三亞市政府新聞辦的幾條微博內容是否欠妥,其公開透明的進行危機公關、與網民互動的行為卻值得肯定。但隨著事件的發展,疑問也逐漸浮出出水面。

  富林漁村海鮮店目前被停止營業,官方又説無確鑿的證據,無證據為何要求富林漁村“立即自行停止營業,聽候處理”?不禁讓人想到兩個可能,一是迅速平息眾怒,不得已而為之,二是該店早有“前科”,三亞工商局也心知肚明,所以迅速採取了措施,孰是孰非不得而知了。

  除此之外,官員還説“對三亞惡意攻擊的人,將依法追究責任。”或許因當事人聯絡不上沒有證據,在飯店也查不到任何的消費單據,案件陷入一個謎團,讓人開始懷疑是否有人惡意投訴,但“海南旅遊要被宰”已成遊客心中一個普遍的印象,對其旅遊亂象的治理多年也未能讓人“耳目一新”,但無論是否該事件是否存在“惡意”行為,都已經引起了政府部門的重視,對於遊客來講,是一件好事,對於政府部門在事件中暴露的危機公關問題,想來也應不是一件壞事,三亞旅遊的未來發展,也更不會受到所謂“惡意攻擊”的影響。

  目前,政府異常重視、媒體爭相報道,網民熱烈評論,三亞被一個宰客事件推到了風口浪尖,這是一個必然的結果。多年來,遊客對三亞旅遊熱情不減,但投訴卻也非常之多。對於投訴,三亞相關單位對其態度似乎如網友所言“無曝光無回復”,處理問題的能力也被媒體指責為“主動性差”,如今三亞的境地,是多年弊病累計而成。希望三亞能借此契機,將混亂的旅遊市場進行徹底清理。

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