三亞旅遊宰客事件或成“轉型”契機_新聞臺

涉事海鮮排檔老闆親手挂上整頓牌子。《海南特區報》供圖

　　自微博曝出遊客“三亞吃飯被宰4000元”的醜聞後，三亞市採取了一系列措施，從連續發佈微博公開回應，到立即要求涉及的企業自行停業聽後處理，再到追查證據無果，“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。”且不説三亞市政府新聞辦的幾條微博內容是否欠妥，其公開透明的進行危機公關、與網民互動的行為卻值得肯定。但隨著事件的發展，疑問也逐漸浮出出水面。

　　富林漁村海鮮店目前被停止營業，官方又説無確鑿的證據，無證據為何要求富林漁村“立即自行停止營業，聽候處理”？不禁讓人想到兩個可能，一是迅速平息眾怒，不得已而為之，二是該店早有“前科”，三亞工商局也心知肚明，所以迅速採取了措施，孰是孰非不得而知了。

　　除此之外，官員還説“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。”或許因當事人聯絡不上沒有證據，在飯店也查不到任何的消費單據，案件陷入一個謎團，讓人開始懷疑是否有人惡意投訴，但“海南旅遊要被宰”已成遊客心中一個普遍的印象，對其旅遊亂象的治理多年也未能讓人“耳目一新”，但無論是否該事件是否存在“惡意”行為，都已經引起了政府部門的重視，對於遊客來講，是一件好事，對於政府部門在事件中暴露的危機公關問題，想來也應不是一件壞事，三亞旅遊的未來發展，也更不會受到所謂“惡意攻擊”的影響。

　　目前，政府異常重視、媒體爭相報道，網民熱烈評論，三亞被一個宰客事件推到了風口浪尖，這是一個必然的結果。多年來，遊客對三亞旅遊熱情不減，但投訴卻也非常之多。對於投訴，三亞相關單位對其態度似乎如網友所言“無曝光無回復”，處理問題的能力也被媒體指責為“主動性差”，如今三亞的境地，是多年弊病累計而成。希望三亞能借此契機，將混亂的旅遊市場進行徹底清理。