三亞“宰客”事件仍在持續發酵之中。

    1月31日，在三亞市召開的2012春節旅遊情況通報會上，由於未聯絡上“羅迪微博”本人，三亞方面懇請當事人出面合作，推動調查。但有關官員同時表示，“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。”次日，海南一家媒體在頭版頭條點名請説三亞宰客的網友站出來。

    儘管在以上消息披露的同一天即昨日，三亞市委書記就春節“宰客”現象致歉，表示將以此次事件為契機，虛心接受批評，真正把三亞打造成高品質的度假家園，但似乎被“惡意攻擊”腔調所淹沒和消解，當地政府暗示當事人不懷好意將嚴懲不貸，當地媒體似乎在那裏煽風點火，引起了人們的大為反感，網上的非議聲此起彼伏。

    看得出來，三亞有關方面真的著急上火了，從此事的不良影響之大以及懸而未決的狀態而言，我們可以給予一定的理解。至羅迪在微博上反映，其與朋友高先生在三亞消費時“被宰”的信息傳開以來，引起公眾廣泛關注，一時間，三亞的聲譽大受影響，國際旅遊島儼然成了“宰客島”。當地政府並非有意袒護涉事企業，但眼下卻找不到確切的證據，而兩位當事人又均不願意出面進一步指證。當地政府因此感到窩火是可想而知的。

    我們理解三亞有關部門及官員查明事實，換回不利影響的急切心情，但需要指出的是，其態度強硬，對當事人“有罪推定”乃至發出帶有恐嚇意味的言語，顯露出急躁和惱怒無疑是不文明和不適當的，不但不利於消除當下的不良影響，反而讓人們加深對當地的負面印象。面對批評，當地政府沒有顯現出應有的氣度和涵養，接受批評，改進工作的誠意難以讓人信服。而有關媒體先入為主預設立場似乎有違媒體理性、公正的操守。

    三亞工商部門希望當事人提供更為有力的證據，可是兩個當事人都不願意出面，個中原因我們知之不詳，僅有高先生在一個短信中表示，情況已向工商局説明，不想被打擾，並認為三亞應認真思考如何全方位打造三亞國際旅遊島的品牌，而不是抓住個案不放。不管怎樣，當事人可能有的不便或者苦衷我們也應予以理解，或許當事人當時只是想表達一下不滿而已，並沒有想到掀起軒然大波。

    不過，當事人現如今完全置身事外恐怕已不合時宜。當事人反映在三亞旅遊遭遇商業欺詐如今已成為公眾持續廣泛關注的事件，而當地政府苦於沒有鐵證，不能對此個案依法查辦，當事人的言論已經進入公共領域並引起如此重大尚未了結的後果，當事人有道義提供必要的證據，配合當地的調查。

    高先生聲稱當地不要抓住個案不放而要著力改善三亞整個旅遊服務環境，這樣的想法可能是不少網友的心聲，而三亞的主要領導也表示要提高三亞的旅遊品質。誠然三亞要反思此事件，下大力氣提升國際旅遊島的總體形象，但並不意味著可以放過這一個案，姑息涉事的旅遊經營者。只有嚴肅查處每一個損害遊客權益的行為，並舉一反三，避免類似事件再次發生，旅遊服務環境才能讓廣大遊客滿意。

    因此，三亞“宰客”事件的理想的狀態應當是，當事人站出來回應當地政府的請求，而當地政府真心實意地接受批評，積極改進旅遊服務。