羅迪微博爆出的三亞“宰客門”事件持續發酵。昨日，三亞市委市政府舉行媒體見面會，就遊客反映的宰客現象致歉。而當天海南一家媒體頭版頭條隔空喊話要求當事人“站出來”，同時三亞宣傳部長表態“對於惡意損壞三亞旅遊形象的個人和單位，將採取法律措施追究其責任”兩種不同的官方立場，一時輿論譁然。

    打開網絡搜索，旅遊景區的投訴新聞比比皆是，並非三亞獨有。在微博當道的今天，三亞宰客門事件更加引人注目，引爆了微博有關宰客的熱議，小至星斗市民，大至當紅明星，無不義憤填膺。宰客頻仍，遊客受損，故而投訴井噴，可謂是一場轟轟烈烈的“反宰客”消費者運動，也從某種程度上折射了旅遊市場監管不力，恰好給三亞的旅遊市場打了個問號。

    質疑是公民的權利，釋疑是政府的義務。當遊客頻繁反映宰客事件，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節黃金週三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。”後來該辦通過官方微博稱“零投訴”表述有誤，請廣大網友見諒……至此，公眾無法判斷這種轉變是基於輿論壓力還是調查後的結論，即使事後更正也涉嫌欺騙公眾，損害了政府的公信力。

    在面對公共危機時，掩蓋事實真相欺騙公眾，政府只能自損公信力，倘若缺乏謙卑之心，用敵對思維回應公眾質疑則更加荒唐，因而當地一家媒體態度強硬地要求當事人“站出來”不可理喻。眾所週知，報紙是政府和人民的喉舌，代表著官方立場，一字一句體現政府的態度，無論是有意為之還是無心之過，豈能拿起輿論工具“恫嚇”一位投訴的公民，這不是活生生的挾持公器以報地方私仇嗎？當然，質疑有合理與不合理之分，也包括批評成分，即使不合理，政府也有責任給予澄清。

    當地政府和媒體所作所為目的是維護海南的旅遊品牌，可以理解，但是從根本上來説，當地旅遊監管乏力市場無序才最終導致自食其果，公眾難以損害當地的旅遊形象和城市品牌，因而地方政府拿著宣傳工具炮轟公眾則小題大做，實屬不妥。自媒體時代，掩蓋事實對公眾撒謊只能欲蓋彌彰，面對工作失誤，不必遮掩，坦誠相告才是硬道理。因此回應遊客質疑，當地媒體不必急於反擊遊客投訴，更不應該著眼于打擊報復公民的投訴，而應該思考如何回應公眾輿論，引導旅遊市場健康發展。

    雖然後來市委書記出場致歉及時救火，但是公眾要警惕地方政府背後的專制思維。專制思維是民主思維的對立面，跟開放社會背道而馳。民主思維講究信息公開、身份平等、自由討論、法治優先等。然而三亞政府應對宰客門事件時，信息不及時公開，宣傳機器還擊公民質疑，甚至不允許批評並揚言“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。”……根據《民法通則》，三亞是地區，不是自然人不是法人，無法構成侵權客體，即使是批評三亞政府卻 “因言獲罪”豈不是成了天下笑柄？

    歷史證明，專制思維無法應對公共危機。落後的公共管理是專制思維的産物，其特點是某些人努力掩蓋事實真相欺騙公眾、發動宣傳機器維護顏面，動輒 “跨省追捕”殺一儆百……事實上這早已成為明日黃花，更不是中國特色，因而維護健康的旅遊市場需要開放的胸襟。