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本報訊（辛棟 記者蔡韜）記者從哈爾濱市12315申訴舉報指揮中心獲悉，春節期間消費者各類消費諮詢、申訴、舉報303件，同比下降4%。其中，消費諮詢285件，直接答覆率為99.5%；申訴案件14件，辦結率為97.8%；舉報案件4件，結案率為100%。節日期間涉及電視購物的申訴諮詢59件，同比增長11.5%，佔總量的19%，成為消費投訴新熱點。
涉及電視購物的申訴同比增長11.5%，佔總量的19%，主要問題是無故拖延供貨，甚至不提供貨物；商品型號、實際使用功能與事先約定或承諾不符；收到的商品毀損，商家和快遞公司互相推諉；廣告承諾的售後服務不能兌現。王先生通過哈爾濱市某購物平臺定購了一款品牌手機，商家承諾三天內郵寄到貨，並贈送199元的大禮包，但當貨到時，王先生發現，商家並未兌現199元大禮包的承諾，王先生請求12315幫助。經12315平臺與商家協商，最終商家按消費者要求給予了圓滿解決。
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