早報訊 昨日，記者從杭州市工商局12315舉報申訴指揮中心了解到，龍年春節假日期間，指揮中心共接聽消費者諮詢申訴舉報電話492個，與去年同期相比，增加5%，其中諮詢類電話佔到了七成。總體來看，餐飲、食品、服裝鞋帽和售後維修是龍年春節投訴的熱點。

　　據統計，節日期間，杭州市工商系統共出動檢查人員1214人次，檢查經營戶4062家，旅遊景點40個，旅遊品市場21個，立案調查食品案件1起。12315舉報申訴指揮中心共接聽消費者諮詢申訴舉報電話492個，與去年同期相比，增加5%，其中諮詢類電話佔到了七成。儘管相對數略有增加，但絕對數增幅不大，春節消費市場總體處於平穩態勢。

　　從諮詢申訴舉報的內容看，仍以日常消費商品或服務為主。接聽到的電話中舉報共有9件，主要集中在無照經營和問題食品。申訴共有140件，從消費者反映的類別來看，商品類投訴共86件，佔申訴的61.4%，同比去年增長40%，主要投訴服裝鞋帽、食品等；服務類投訴共54件，佔申訴的39.6%，同比去年增長28.6%，主要投訴餐飲、售後維修、預付式消費服務等。

　　總體來看，餐飲、食品、服裝鞋帽和售後維修是龍年春節投訴的熱點。由於“年夜飯”和節日期間親友聚會選擇餐廳的人越來越多，而餐廳人員不足，導致管理、服務跟不上，引起消費者的投訴增加。如一消費者是外地遊客，節日期間在某港式茶餐廳用餐，其中兩個菜等了一個多小時也沒上，消費者對該店態度極為不滿，後經工商人員現場調解，該店向消費者賠禮道歉，並重新上菜。

　　其次，春節期間是商品購買的高峰，訪親饋友導致煙酒的需求量增加，由於商品質量存在問題，引起的投訴也較多，主要有過期、變質、假冒名酒等。 此外，售後投訴也佔有很大的比例，由於節日期間很多單位的維修人員都回家過年，售後維修人手不足，網絡寬帶和部分家用電器、電子産品的售後維修不及時，從而導致投訴。

　　同時，春節期間部分商場打折促銷力度大，引起了又一個購物小高潮，導致服裝鞋帽類投訴的比例增加，問題主要集中在産品質量及服務態度等方面。如一消費者節日期間在專賣店購買的羽絨服有一股味道，後發現裏面的鴨絨是黑的，與該店協商，不僅不予處理且態度惡劣，導致投訴，後經工商調解，商家予以更換一款新的羽絨服。

　　目前，龍年春節已過半，杭州各級工商部門將繼續做好市場監管和消費維權工作，為廣大市民營造了歡樂祥和的節日氛圍。如果市民遇到消費維權問題，可撥打12315舉報申訴電話。