昨日下午，東莞廣電網絡公司舉行“廣電網絡五心為您 爭創優質服務標兵”啟動儀式，以此全面提升服務質量。該公司副總經理鄭克章透露，今年全市將投入5億元在全省率先完成網絡雙向化改造，電視將由標清向高清和3D升級，互聯網絡用戶接入帶寬由1-2M提升到100M。

　　東莞廣電網絡公司（即廣東廣電網絡東莞分公司）2006年底完成整合，2007年開始進行數字電視整轉，2008年3月在全省率先完成整轉工作，到目前為止，全市數字電視用戶達到152萬戶。目前，東莞的電視用戶收看到的電視節目從整轉前的30多套增加到現在的130多套，其中基本頻道55套以上，專業頻道超過50套，廣播頻道10套，高清頻道14套，同時提供電視網站、股票信息瀏覽等新業務。增值業務佔整個業務總量的42%，在全省名列第一。

　　五年來，東莞廣電網絡公司1300名員工以“誠心、熱心、細心、耐心、貼心”的“五心”優質服務理念和實際行動，贏得了廣大客戶的認可，用戶滿意率始終保持在99.8%以上，2011年達到了99.9%。為進一步推動服務質量的提升，2012年，東莞廣電網絡面向社會、面向東莞的電視用戶和廣電網絡用戶啟動“廣電網絡五心為您，爭創優質服務標兵”活動，並作出莊嚴承諾，其宗旨就是“用心為您服務”。

　　鄭克章表示，今年將投入5億元在全省率先完成網絡雙向化改造，覆蓋用戶達90%以上，為改善服務質量提供技術支撐，把兩年的網改任務一年完成，實現服務手段的升級。據鄭克章介紹，今年還將通過産品換代，實現服務功能的升級。今年電視將由標清向高清和3D升級，電視傳輸由單向廣播向雙向互動升級。同時，互聯網絡帶寬也將升級，用戶接入帶寬由1-2M提升到100M。在功能方面，將實現從“看電視”向“用電視”、“玩電視”升級。

　　此外，東莞廣電網絡還將通過營銷變革，實現服務方式的升級。鄭克章表示，東莞廣電網絡將做好服務分類，為高端客戶提供以高清互動為主的多功能服務，為低端客戶提供“零利潤”産品或項目服務，為初期體驗客戶提供“零資費”産品和項目服務，為集團客戶提供量身定制的産品和項目服務。

　　李書龍