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南都訊 記者施詩昨日，市工商局、市消委會發佈2011年“12315”消費者申（投）訴舉報統計數據。去年，12315系統共接到諮詢、投訴、舉報總計23.9456萬宗，與上年相比，總量減少了9.64%，為近年來首次下降。然而，網絡購物投訴和物流快遞投訴卻逆勢增長分別為三成和六成，成為新的投訴熱點。
根據統計數據，去年全年度“12315”共接到有關網絡購物的申（投）訴共6381宗，同比增長34.79%.主要問題有：虛假、“釣魚”購物網站較多；消費者因為貪圖便宜而“知假買假”導致的糾紛較多；直接轉賬導致受騙的投訴較多。工商部門、消委會提醒，消費者在網絡購物時要選擇正規的、規模較大的，口碑較好的購物網站；不要因貪圖便宜而購買所謂的“走私貨”、“尾單貨”，購物時一定要開具正規發票。
與此同時，因為網絡購物方式的興起而衍生的物流快遞服務投訴也快速增長。全年度共收到針對物流快遞服務的申（投）訴2974宗，同比增長62.42%.反映的主要問題一是郵件延遲送達，給消費者造成的損失難以賠償。二是郵件損壞、丟失後難以得到合理賠償。三是收費標準模糊不清。
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