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元旦期間滬上網購、快遞投訴量顯著增長

發佈時間:2012年01月17日 20:01 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網記者陳潔1月3日報道:元旦假期,上海市工商局12315熱線共接到消費者投訴舉報216件,與去年同期的173件相比增長了25%。從投訴類別看,網上購物、通信服務、快遞服務等方面的投訴量居前列。

  

  網購、快遞投訴量顯著增長

  丁先生去年12月委託某快遞公司遞送給朋友的5件價值475元的衣服在遞送過程中遺失,向經營者索賠,對方卻未給予合理的經濟補償。朱先生通過某網站購買的一台洗衣機使用一天即出現故障,要求經營者換貨卻遭到對方推脫。而沐先生去年底通過某網站購買2本書籍,但經營者既不及時送貨,也不退還貨款。

  據悉,節日期間,12315熱線接到網上購物類投訴27件、快遞服務類投訴11件,與去年同期的10件和6件相比明顯增多。

  通信、互聯網服務投訴有所下降

  通信、互聯網服務一直是節假日消費投訴的熱點之一。今年元旦期間,熱線接到通信服務類投訴14件、互聯網服務類投訴10件,合計24件,雖然與去年同期的28件相比有所減少,但投訴絕對量仍然較大。投訴內容集中在手機通話信號不佳、寬帶網速慢、經營者不履行服務承諾等方面。

熱詞:

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