東方網記者陳潔1月3日報道：元旦假期，上海市工商局12315熱線共接到消費者投訴舉報216件，與去年同期的173件相比增長了25%。從投訴類別看，網上購物、通信服務、快遞服務等方面的投訴量居前列。

　　網購、快遞投訴量顯著增長

　　丁先生去年12月委託某快遞公司遞送給朋友的5件價值475元的衣服在遞送過程中遺失，向經營者索賠，對方卻未給予合理的經濟補償。朱先生通過某網站購買的一台洗衣機使用一天即出現故障，要求經營者換貨卻遭到對方推脫。而沐先生去年底通過某網站購買2本書籍，但經營者既不及時送貨，也不退還貨款。

　　據悉，節日期間，12315熱線接到網上購物類投訴27件、快遞服務類投訴11件，與去年同期的10件和6件相比明顯增多。

　　通信、互聯網服務投訴有所下降

　　通信、互聯網服務一直是節假日消費投訴的熱點之一。今年元旦期間，熱線接到通信服務類投訴14件、互聯網服務類投訴10件，合計24件，雖然與去年同期的28件相比有所減少，但投訴絕對量仍然較大。投訴內容集中在手機通話信號不佳、寬帶網速慢、經營者不履行服務承諾等方面。