本報15日訊 （記者戰新宇） 今天9時，哈市公共汽車總公司特別邀請了醫大二院的心理專家張文藝對該公司的駕駛員進行心理疏導，詳細講解公交車駕駛員在今後的駕車過程中，突遇意外時如何做好自我保護，化解司乘矛盾，防止悲劇再度發生。

　　及時調整情緒遇刁蠻乘客

　　據哈市醫大二院心理專家張文藝介紹，公交車本身就是一個“流動的社會”，它每天承載著哈市285萬名市民在市區內穿行。在車廂裏，來自哈市諸多行業的市民“組合”在一起乘坐公交車。尤其是早晚高峰時段，許多市民從家出門時或從單位下班時，也許就已經帶著不好的情緒走上了公交車。這時，作為一名公交車司機就極有可能成為心情不好的市民的“出氣筒”。這時，公交車司機一定要迅速調整自身情緒，不去和對方爭辯。並且要在第一時間告誡對方，全車人的生命安全要比你個人的情緒重要，希望對方遵守公交車秩序。

　　遇矛盾衝突以尊重對方為先

　　“目前，哈市的許多公交車駕駛員在駕車途中因為壓力很大，自己本身也會因為堵車等原因情緒不好。此時，公交車駕駛員更要提高自身的調整能力，將自己的不良情緒降到最低點，要具有及時處置突發性事件的能力和意識。由於現在的公交車已經沒有售票員，公交車駕駛員本身既要開車又要和乘客打交道，有時會忙不過來。一旦發生特殊情況，公交車駕駛員一定要把尊重對方放在首位。”張文藝説，“此外，公交車駕駛員要始終在突發事件過程中保持頭腦清醒，切忌和不文明乘客或者駕車者發生不必要的口角衝突。因為一旦發生口角，部分市民會控制不住自身情緒，從而導致悲劇的發生。”

　　遇擾亂秩序者講法律“震懾”他

　　張文藝説：“現在部分不文明行為者在和公交車駕駛員發生口角後，輕則張嘴罵人，重則動手打人。這種不文明行為的發生，極大地影響了公交車的正常運營秩序。目前，哈市的公交車駕駛員所缺乏的是自身的保護意識。今後一旦再有類似的突發事件發生，公交車駕駛員應該在第一時間告誡不文明行為者，嚴重擾亂公交車運行秩序將面臨被拘留的處罰。這樣，可以在第一時間震懾不文明行為者的囂張氣焰，讓他考慮到一時‘逞能’的後果。同時，公交車駕駛員也保護了全車人的生命安全。”