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中國經濟網安康1月12日訊“乘坐那趟火車到北京最快捷？有臥鋪嗎？票價多少？”“大姐，你們有輪椅嗎？我父親腿腳不方便，能不能幫著把我們送上車？”，西安鐵路局安康車站今年春運開通了“劉璽文愛心服務熱線”，每天都要接到四五百次類似這樣的問詢和求助電話。
春運期間，為方便旅客乘車出行，安康車站開通了“劉璽文愛心服務熱線”（0915-2222752），組建成立“愛心服務隊”，實行24小時全方位的為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供幫扶、諮詢及突發應急服務。
劉璽文是安康車站有名的技術能手，也是深受旅客歡迎的“服務明星”。談到以自己名字命名的“愛心服務熱線”，她説：“這是一條與旅客交流溝通的橋梁，作為愛心服務隊成員，只有時刻把旅客冷暖放在心上，才能把這條愛心熱線變成受旅客歡迎的貼心熱線”。
1月9日清晨，“劉璽文愛心服務熱線”接到求助電話，一位稱乘坐T9次列車回重慶的旅客，突發疾病急需救治。在緊要關頭，接話員立即聯絡安康市120急救中心，並組織愛心服務隊員提前備好擔架，隨時做好接車準備。9時20分，T9次列車緩緩駛入安康車站，在“愛心隊員”及醫護人員的幫助下，這名叫曹飛燕的旅客轉危為安。為了表達感激之情，曹飛燕的家人在車站留言薄寫到：“‘愛心服務熱線’好比‘120’，是旅客乘車出行的貼心幫手。”（胡德才馬湘武）
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