本報記者 金可

　　記者昨天從北京鐵路部門獲悉，2012年春運臨客方案已經出臺。從1月8日至2月16日40天時間裏，北京地區預計發送旅客1049萬人。從今天起，T字頭特快列車也加入了網絡售票的行列，西站加裝“1米排隊機”，便於電話購票和網絡購票旅客取票時隱私得到保護。

　　春運加開87對臨客

　　2012年春節為1月23日，較2011年提前11天。元旦、春節兩節相近將造成客流疊加。屆時學生流與農民工、商務、探親流相互交織，春運40天將發送旅客1049萬人，同比增加68.65萬人，增長7%。

　　依春運方案，北京鐵路局北京地區將安排直通臨客87對，其中包括北京站38對、北京西站45對、北京南站和北站各2對。

　　為了緩解北京西站的運輸壓力，北京站還將加開11對京九線臨客，包括北京開往合肥的L161次、L131次、L163次、L727次；北京開往漢口的L241次、L417次；北京開往福州L201次；北京開往溫州L205次；北京開往菏澤L581次；北京開往長沙L1123次；北京開往鄭州L817次。其中漢口、鄭州、長沙方向為春運期間首次開行。

　　網絡售票有望覆蓋所有列車

　　今天開始，T字頭特快列車也加入了網絡售票的行列，自此，D、G、C、T、Z字頭所有列車都已納入網絡售票行列。K、L及普速列車也有望于春運前夕實現網絡售票。

　　為了應對即將到來的春運大客流，鐵路部門對網絡售票系統也進行了擴容等技術保障，可同時滿足萬餘人線上購票。

　　據介紹，旅客在網上購票後，可到就近代售點取票，取票時間從訂票3小時後到開車前均可。但退票時，旅客須憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理換票、改簽、退票等手續。退票不退現金，而是將票款打回購票時使用的銀行卡內。

　　為與窗口購票區別，通過網絡購票和電話訂票的車票均在票面左下方打印有身份證號碼，與購票時填寫的身份證號相同。旅客在北京站和北京西站上車時將進行實名驗票。

　　旅客可以登錄中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)的“客運服務”項目，憑身份證、港澳居民通行證、台灣居民通行證和護照4種有效證件，在每日5時至24時辦理鐵路電子客票的購買、改簽和退票等事宜。

　　隨著網絡訂票的全面鋪開，各站將在春運期間加開網絡購票和電話訂票的取票窗口。

　　西站售票口全裝“1米排隊機”

　　昨天，記者在西站看到，車站正在為各售票窗口加裝“1米排隊機”。車站工作人員説，因為憑身份證取票和使用POS機刷卡的旅客越來越多，為了保護旅客隱私，也為了避免出現亂加塞的現象。西站將在125個售票窗口前全部安裝這種設備。

　　“1米排隊機”直徑1米，高約1米，上面設有一個方向盤式的裝置，一次只能有一個旅客站在豁口內。它只能逆時針旋轉。一個旅客在窗口前取票時，後面的旅客只能在機器外等候。機器安裝後，能保證排在前幾名的旅客不再被加塞。

　　兩大火車站實名檢票進站

　　2012年春運北京站和北京西站將全面實行實名制檢票進站。目前，兩個車站的春運實名制檢票方案初稿已報相關部門審批。春運期間，西站將開設53個驗票亭、5條快速通道、7個制證亭，車站投入人力多達500余人。北京站將在站前廣場進站口與東西兩個臨時售票區之間設立驗票區，預計驗票亭數在30個左右，雙通道進出。

　　西站實名驗票區域設在北廣場一層、北廣場二層和南廣場三處。

　　北廣場一層分為預檢區、驗票區和進站三個部分，設24個驗票亭和1個快速通道。旅客需從預檢區的9個出入口進入到驗票區。驗票區與原有的進站口圍成了封閉的“口”字形。

　　經過驗票亭時，旅客需要出示車票和相應的身份證件，通過儀器掃描識別無誤後才能進站接受安檢，進站候車。

　　北廣場二層設置9個驗票亭和1個快速通道。南廣場設置了20個驗票亭，臨時候車區的南入口處設置了3個驗票亭，北入口處設置了17個，同時開闢了3條快速通道進站。

　　北京站微博推出預約服務

　　日前，北京站開通第一個面向公眾的官方微博“北京站素萍服務組”。

　　“今天雪大，請各位旅客乘車時小心路滑，注意腳下安全。”“有乘車不便的旅客請找北京站素萍服務組。”微博上的話句句暖人心。同時，微博還公佈了素萍服務熱線010-51835781。

　　北京站負責人介紹，素萍服務組是北京站的一個品牌客運小組，由北京站的服務明星李素萍帶隊組成重點旅客服務室。今後，有需要的旅客都可以在素萍服務組上發微博或撥打服務熱線，車站將及時為重點旅客提供送車服務。

　　春運前，車站又為重點旅客服務室專門配發了電動輪椅。據介紹，自11月29日開通以來，已經有旅客通過撥打熱線電話預約了素萍服務組的送車服務。