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安康車站推出愛心服務熱線 24小時提供諮詢幫助

發佈時間:2012年01月12日 08:34 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  中國經濟網安康1月12日訊 “乘坐那趟火車到北京最快捷?有臥鋪嗎?票價多少?”“大姐,你們有輪椅嗎?我父親腿腳不方便,能不能幫著把我們送上車?”,西安鐵路局安康車站今年春運開通了“劉璽文愛心服務熱線”,每天都要接到四五百次類似這樣的問詢和求助電話。

  春運期間,為方便旅客乘車出行,安康車站開通了“劉璽文愛心服務熱線”(0915-2222752),組建成立“愛心服務隊”,實行24小時全方位的為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供幫扶、諮詢及突發應急服務。

  劉璽文是安康車站有名的技術能手,也是深受旅客歡迎的“服務明星”。談到以自己名字命名的“愛心服務熱線”,她説:“這是一條與旅客交流溝通的橋梁,作為愛心服務隊成員,只有時刻把旅客冷暖放在心上,才能把這條愛心熱線變成受旅客歡迎的貼心熱線”。

  1月9日清晨,“劉璽文愛心服務熱線”接到求助電話,一位稱乘坐T9次列車回重慶的旅客,突發疾病急需救治。在緊要關頭,接話員立即聯絡安康市120急救中心,並組織愛心服務隊員提前備好擔架,隨時做好接車準備。9時20分,T9次列車緩緩駛入安康車站,在“愛心隊員”及醫護人員的幫助下,這名叫曹飛燕的旅客轉危為安。為了表達感激之情,曹飛燕的家人在車站留言薄寫到:“‘愛心服務熱線’好比‘120’,是旅客乘車出行的貼心幫手。”(胡德才 馬湘武)

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