天津北方網訊：1月8日，室外寒風瑟瑟，天津西站候車大廳裏溫暖如春，聽著悠揚的音樂，享受舒適的環境，讓忙碌一年回家的旅客們放下了以往乘車緊張的心情，在服務人員的導乘下，乘客有序、輕鬆進站上車，春運首日，天津西站全天共發送旅客近5000余人。

　　1月8日，一年一度的春運大幕在和諧的氛圍中拉開，上午9時，候車大廳裏天津西站舉行了“服務旅客、創先爭優、奉獻春運、展示形象”服務承諾簽名活動，客運服務人員、公安安檢人員、衛生保潔人員、武警戰士、青年志願者共80人在宣誓人的帶領下，激情昂揚宣誓，揮筆簽名。

　　候車大廳裏溫暖如春，雖然人流不息，但並沒有出現人群擁擠現象。身披“服務旅客創先爭優，天津西站歡迎您”紅色綬帶的服務人員們來回穿梭，她們不時地解答旅客問詢，引導進站，發送印有服務熱線電話的愛心服務卡。看到兩位老人拎著兩大包行李氣喘吁吁地走進候車大廳，服務明星高迪和兩名青年志願者忙迎上來，接過他們沉重的行李，把他們送到檢票口，並叮囑檢票人員要開啟愛心通道提前進行檢票進站。

　　售票大廳裏的熱心服務台前，人頭攢動，二名服務人員正在不斷的用熱情的問候和甜美的笑容回答出行旅客的問詢。

　　今年是天津西站經歷的第一個春運，1月8日，也是普速場開通的第一天，針對今年春運的特殊性和艱巨性，該站在前期的準備工作中早已“未雨綢繆”，提前制定好了旅客的乘降、售票、候車、應急等各項工作的預案，他們為加強春運工作的集中領導，統一指揮，成立了專門的春運領導小組。同時，成立了安全保障組、服務督導組、設備保障組、生活保障組等4個春運專業小組，為確保旅客的出行方便，把售票工作做為重中之重，採取成立售票引導員指導旅客購票、設立售票服務台解答旅客問詢、設置“無障礙窗口”、“學生購票專口”、“農民工購票專口”方便旅客購票、開足人工售票口、設置56個自動售票機等多項措施讓廣大旅客無購票之憂。

　　天津西站候車大廳內還設立了熱心服務台，由服務技能優、業務素質高的客運人員全天24小時為旅客提供解答問詢、出行幫助等多項服務，愛心服務台裏放置了便民箱、愛心輪椅等服務設備。該站為解決旅客在候車、乘車等出行時的困難和問題，制做了以“您的需要是我們的第一選擇，您的滿意是我們的第一目標”為服務口號的愛心服務卡，發放給旅客，當旅客需要幫助時，只要拔打卡片上的服務熱線電話，車站盡最大努力滿足旅客的需求。同時，車站成立了一支42人的義務奉獻小分隊，分成售票、候車、乘降、引導等四個服務組，分佈在車站的每一個崗點，幫助重點旅客進站、乘降。(記者趙穎妍 通訊員強朝)