中國網絡電視臺消息：在科爾沁草原深處，有一個座新興的城市—通遼，在通遼市的320萬人口中，有138萬蒙古族群眾，佔全國蒙古族人口的四分之一，是全國蒙古族人口最集中的地區。為讓蒙古族旅客切實感受到鐵路的優質服務，通遼火車站以“服務旅客創先爭優”為契機，緊密結合民族區域實際，努力打造民族特色服務，讓“服務旅客創先爭優”活動在少數民族地區開花、結果。

    從轉變服務理念入手，採取“走出去、請進來”的方法來轉變服務理念、增強為蒙古族旅客的服務意識。先後組織10余名幹部職工到呼和浩特站學習少數民族地區較大火車站的先進經驗和做法。聘請專業老師和車站資深客運員，對客運職工從舉止、儀錶、接待、簡單的蒙語對話等禮儀細節上進行了專業化的培訓。結合學習和培訓，開展了“學亮點、找差距、談不足”全員大討論活動，充分認識到在為蒙古族旅客服務方面存在的差距和不足，並結合實際制定應對辦法和整改措施。

    通遼是全國蒙古族人口最集中的地區，全市320萬人口中，有148萬人是蒙古族，佔全國蒙古族人口的四分之一。為讓蒙古族旅客感受到家的氛圍，瀋陽鐵路局通遼站緊密結合民族區域實際，努力打造民族特色服務，利用站內南北兩側的一千多米圍墻和空地，修建了千米草原文化墻，將通遼市的主要景點和風景名勝等圖片噴繪到文化墻上，不僅僅美化了車站的環境，也讓外地旅客感受到草原的氣息。圖為旅客駐足觀看千米草原文化墻。（曹祥山攝）

    從改善服務環境入手，投資5萬元對站內所有宣傳標語和揭挂都在上方或左側增設了蒙語，體現對少數民族的重視；在站內南北側修建了千米草原文化墻，印有通遼市的民族文化、主要景區、草原風情的圖片，不僅讓蒙古族旅客體會到家的感覺，也讓其它旅客感受到草原文化的氛圍。投資對候車室衛生間、盥洗室進行改造，達到賓館衛生間標準；配置了流動服務車，免費為旅客配備8種常用藥和10余種日常應急物品，隨時為蒙古族旅客提供便捷服務。

    在開展“服務旅客創先爭優”活動中，通遼站從服務重點旅客入手，積極營造溫馨的旅行環境。圖為客運人員熱情解答旅客問事。

    從提高服務質量入手，開展“服務旅客我先行、崗位創優當明星”立功競賽活動，通過賽售票服務、賽候車服務、賽站臺服務、賽上水服務、賽保潔服務，每月評出“服務明星”，並給予表獎， 通過“服務明星”評比，有效地促進服務質量的整體提升。針對有的旅客對當地和火車站名稱不一致的問題，如集通線的查布嘎站當地名叫天山，嘎拉德斯太站當地名叫熱水，售票員必須熟記車站名和當地名，並作為售票員業務考試的內容之一。另外，遇有不會講漢語的蒙族旅客，車站都列為重點旅客，找會蒙語的職工，問清到站、車次，並將其送上車，和列車交接清楚，避免上錯車、下錯站。12月16日，一名科右中旗名叫滿都拉的蒙古族旅客在《旅客留言簿》上用蒙語寫下留言：“火車站的服務很好，謝謝！”

    “列車有終點，服務無止境”，通遼站全體員工將以滿腔的熱情和優質的服務，讓真情灑滿草原，讓真愛永駐心間。（通訊員曹祥山）