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5日起,青島火車站正式實行進站實名驗票。本報記者趙波攝
本報綜合新華社、北京晚報1月5日消息 5日從鐵道部獲悉,為確保旅客順利網絡購票,自1月5日起,中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)的售票時間延長兩個小時,由6時至23時延長為6時至次日1時。
此外,1月4日,全國鐵路共發送旅客466.4萬人,同比增加27.3萬人,增長6.2%。鐵路部門共增開臨時旅客列車152列,同比增加118列。全路運輸秩序平穩。
4日當天,鐵路部門共發售火車票578萬張。其中,北京鐵路局售出71.2萬張；上海鐵路局123.7萬張；廣鐵集團99.2萬張。全路通過互聯網和電話訂票售出車票179.7萬張,佔總售票量的31%。
此外,12306電話客服已開通一年,今年春運,實名制鋪開、網絡購票、電話訂票上線等諸多措施實施,使得12306電話客服諮詢激增。元旦以來,12306電話客服每天每小時接電話近1600個。
最近12306網站購票的登錄難、付款了卻未訂到票等問題,使得網絡支付類投訴激增。按規定,旅客投訴後,12306電話客服會將相關投訴信息傳輸給鐵科研和鐵路資金清算部門,像付了款但未訂到票的情況,如經核查屬實,資金清算部門會把錢先退給銀行,再由銀行退款給付款人,如果數據傳輸正常,應該是在15個工作日內完成退款。
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