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鐵道部公佈四招解決網絡購票難

發佈時間:2012年01月07日 06:28 | 進入復興論壇 | 來源:人民日報 | 手機看視頻


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  1月2日,旅客在上海火車站自助售票機前查詢車次。 2012年鐵路春運火車票已于1月1日起全面開售,由於網絡購票和電話訂票屢遭“卡殼”以及許多打工者對網絡購票不熟悉,多數旅客依然選擇到上海火車站臨時搭建的售票處購買火車票。上海鐵路部門表示,在充分預測網絡售票流量的同時,近期將對上海地區訂票電話進行擴容。 新華社記者 陳飛 攝

  針對用戶被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題均有對策

  針對旅客反映網絡購票身份被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題,鐵道部1月4日對外公佈了四項方案,一一解決旅客難題。

  針對部分旅客在12306網站購票過程中,遇到的“用戶被搶注”等問題,去年12月24日,鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱,接受類似問題的諮詢,並組織專人實時接收來信,及時提出具體解決措施,確保旅客正常網上購票。

  鐵路部門介紹,截至2012年1月3日,鐵路客服中心累計接收處理旅客諮詢的郵件5948封。經統計分析發現,疑似旅客信息被搶注的僅7封,其餘郵件主要是諮詢忘記網站用戶名、密碼或登記註冊時的郵箱地址;註冊時輸入的郵箱為無效郵箱,未收到激活郵件,賬號未激活,無法正常購票;要求刪除或更改網站註冊信息等等。

  已註冊卻至今未收到12306的用戶激活郵件的旅客,可在登錄網站後,選擇“重發激活郵件”,稍後進入註冊時提供的郵箱,打開收到的激活郵件,點擊激活鏈結完成用戶激活。如您經多次嘗試仍未收到激活郵件,可在登錄後進入“我的12306”左側的“個人資料”功能,在“電子郵件”一欄中更換一個郵箱地址,提交後系統將向您新的郵箱重發激活鏈結。目前,網易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時接收到12306網站發送的激活郵件。

  如用戶忘記了當初註冊時設置的密碼:可點擊“用戶登錄”頁面下方的“忘記用戶名/密碼”功能,輸入您在註冊時提供的郵箱,系統核對無誤後會自動將您的密碼發送至該郵箱中。

  如用戶忘記了當初註冊時設置的用戶名:可使用網站剛開通的使用郵箱地址登錄的功能,用郵箱地址和您註冊時設置的密碼,也可以正常登錄網站。

  如果旅客將用戶名和密碼均忘記:可結合上述第二和第三個問題的解決辦法,用郵箱找回密碼,再通過郵箱和密碼登錄網站。

  又電 2012年元旦小長假,全國鐵路共發送旅客2022.1萬人,同比增加43.3萬人,增長2.2%。全路共增開臨客529列,同比增加349列。全國鐵路共發售車票2465.5萬張,其中通過互聯網和電話訂票售出578.2萬張車票,佔總售票量的23.4%。

熱詞:

  • 密碼
  • 用戶名
  • 鐵道部
  • 郵箱地址
  • 自助售票機
  • 網絡
  • 用戶登錄
  • 電子郵件
  • 個人資料
  • 鐵路部門