中國經濟網南寧1月5日訊（記者周驍駿、通訊員趙輝）2012春運期間，南寧鐵路局預計將發送旅客485萬人次，該局用“六個明顯變化”提升服務質量，確保春運期間廣大旅客安全出行、便捷出行，讓春節回家之路成為溫暖之旅。

　　──五舉方便顧客購票。互聯網售票、電話訂票、實名制購票三項業務順利實施。學生購票優先保證。在局管範圍內高校集中的南寧、柳州、桂林、湛江4個城市，通過中國鐵路客戶服務中心網站集中受理、優先發售學生往返票。給農民工購票特別關照。實施車票“落地購買”，即旅客回家到站即可購買節後返程車票，並提前辦理農民工團體票。增開售票窗口，全局車站和客票代售點窗口由2011年的452個增至474個，另外，南寧、柳州、桂林站共增設10台自動售票機；全局62個客運站均新安裝開通銀行POS機，方便旅客使用銀行卡購票。延長客票代售點售票時間，春運期間各地客票代售點營業結束時間不得早于18點；南寧、柳州、桂林市區設置夜間取票窗口，營業結束時間不得早于24點。

　　──大力保障旅客權益。有序做好實名制驗票工作。春運期間，南寧鐵路局將在40個縣級以上客站開展實名制驗票工作。定期對熱門車次開展實名抽查。在車站和代售點售票窗口安裝視頻監控系統，嚴防內部人員私打、私留車票。對亂加價、亂收費、炒票倒票的代售點，經查實後一律予以關閉，並追究單位領導的責任。

　　──提高旅客列車正點度。南寧、桂林、玉林、湛江、興義、百色等21個車站將搭建臨時候車棚，確保旅客“候車不露天”。春運期間，開展茶座經營的車站將停辦茶座。旅客列車將嚴格執行超員條件下重點作業要求，根據需要組織雙開列車邊門。

　　──努力改進服務態度。南寧鐵路局將在春運期間開展全局性環境衛生大整治活動，努力改善站車和沿線環境衛生。在保證列車供水方面，鐵路局通過內部調劑、新增定員的方式配齊給水人員，確保客車供水設施完備、作用良好。同時，春運中各站段將根據鐵路局12項便民利民措施，努力改進服務態度，贏取廣大旅客的滿意。

　　──重點照顧弱勢群體。鐵路把為老幼病殘孕等重點旅客服務，作為改進今年春運工作的重要內容，全局各次旅客列車均開設殘疾旅客專用席位。目前，641個殘疾旅客專用席位票額已鎖定，相關標識已安裝完畢。南寧等較大車站均開設有殘疾人“低位窗口”發售車票。全局完善了42個三等以上車站的殘疾人服務設施，列車超員時免費安排無座重點旅客到餐車就座，讓每一位需要幫助的重點旅客都能及時得到關照。今年春運，南寧鐵路局向社會招募360名青年志願者，在客流較大的車站為重點旅客解決困難、提供服務。

　　──提升客運信息服務。今年春運鐵路局要求25個有窗口電子顯示屏的車站、26個有餘票電子顯示系統的車站，做到及時更新信息，確保設備運行良好、顯示正確。另外，南寧局還將主動接受社會監督，聘請有一定社會影響和代表性的各界人士組成社會監督員，對鐵路春運工作進行監督、指導。