昨天是春運火車票預售期調整後的第三天。隨著春運購票高峰的到來，新增加的電話訂票和網絡購票方式也開始接受春運的現實考驗。連日來，鐵路客戶服務中心“12306”購票網站已出現多次系統堵塞、登錄速度過慢甚至無法購票或者交了錢卻拿不到票的情況。

　　此前，針對旅客反映“12306”網站登錄難等問題，鐵道部表示，春運期間，想通過網站購票的旅客激增，日訪問量比平時增長數十倍。目前，鐵路部門正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。

　　記者實際體驗發現，網絡購票難情況已有所好轉。

　　30分鐘支付時限“惹事”

　　針對有旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，記者從鐵道部了解到，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。

　　目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，儘量減少這種現象。記者登錄“12306”網站，發現支付時限已從半小時延至45分鐘。

　　胡亂點擊或雙倍扣款

　　據鐵路部門的工作人員介紹，目前“12306”網站的註冊用戶已超過800萬，每天早10時至晚7時之間，鐵路客戶服務中心訪問量非常大，瞬間的大數據流引發的“阻塞”是鐵路客服人員面臨的主要問題。

　　對於旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣，但車票預訂卻沒有成功的情況，記者從鐵路部門了解到，這種現象可能是由於支付時間過長導致，旅客千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

　　要注意以下幾點：首先，付款最後階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請儘快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。

　　綜合《東方早報》、《新京報》