中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 中國視頻 >

[視頻]鐵道部要求加強投訴處理工作

發佈時間:2011年10月06日 06:30 | 進入復興論壇 | 來源：中國網絡電視臺

評分

分享

貼到博客或論壇

一鍵轉帖

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多央視網評

不戴口罩的元宵節彰顯責任

更多今日話題

網言網語

病童候診痛苦躺地無人讓，悲！
民聲調查

您還看國足比賽嗎？
網言網語

交警拔槍逼停酒駕該不該？

第一視頻推薦

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

　　中國網絡電視臺消息：鐵道部昨天發出通知，要求各鐵路局進一步加強客服中心投訴處理工作，旅客在購票乘車時如果遇到問題，可以撥打全國統一的“12306”電話，或者登陸12306網站進行投訴。

　　鐵道部通知要求，進一步加強鐵路客服中心工作，同時還要加強投訴處理工作，規範業務流程，積極妥善處理旅客投訴。

　　通知説，為進一步提高服務質量，鐵道部指出，各鐵路局要根據不同時期和時段話務量變化情況，合理安排現有人員班次，實現多種班次相結合，梯次工作方式，人員數量應根據話務量變化情況彈性調整，保證高峰時段最大能力在線接聽電話。

　　鐵道部強調，各鐵路局應繼續強化客服中心人員業務培訓，既要加強客戶服務中心人員業務知識、服務標準、表達能力、處理技巧等綜合素質的培訓，同時還要加強投訴處理工作，規範業務流程，積極妥善處理旅客投訴。

　　鐵路部門于9月15日公佈了三項便民利民新舉措。通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式，旅客可以查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外，鐵路客服中心還通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、諮詢和建議。

編輯：鄧喜婷

相關欄目：

朝聞天下

責任編輯：劉一

熱詞：

搜索更多鐵道部 投訴處理的新聞

2011-10-05 10:52 鐵道部要求提高鐵路客服質量妥善處理旅客投訴

2011-10-05 10:36 鐵道部下發通知：3種渠道可受理旅客投訴諮詢建議

2011-10-05 10:24 鐵道部：旅客投訴要積極妥善處理

2011-10-05 10:24 鐵道部要求積極妥善處理投訴

2011-10-05 08:44 鐵道部：旅客投訴要積極妥善處理

2011-10-05 06:44 鐵道部要求積極妥善處理投訴保證高峰接聽能力

2011-10-05 06:04 鐵道部要求提高鐵路客服質量妥善處理旅客投訴

2011-10-05 05:47 鐵道部要求妥善處理投訴進一步提高服務質量

2011-10-05 01:27 鐵道部要求妥善處理投訴進一步提高服務質量

2011-10-04 19:55 鐵道部要求提高鐵路客服質量妥善處理旅客投訴

關於CCTV|聯絡CCTV|關於CNTV|聯絡CNTV|人才招聘|網站聲明|法律顧問|CCTV廣告中心|CCTV創意|網友智囊團|客服中心

中國中央電視臺  中國網絡電視臺  版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123  京ICP證060535號   京網文【2014】0383-083號
 網上傳播視聽節目許可證號 0102004  新出網證（京）字098號  中國互聯網視聽節目服務自律公約