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據鐵道部網站消息，鐵道部日前下發通知，要求進一步加強鐵路客服中心工作，同時還要加強投訴處理工作，規範業務流程，積極妥善處理旅客投訴。
鐵路部門于9月15日公佈了三項便民利民新舉措。為進一步提高服務質量，鐵道部指出，各鐵路局要保證高峰時段最大能力在線接聽電話。同時，還應繼續強化客服中心人員服務標準、表達能力等綜合素質的培訓。
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●列車信息查詢：
通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式，旅客可以查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。
●投訴建議受理：
鐵路客服中心還通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、諮詢和建議。
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