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中國網絡電視臺(新聞聯播)：記者今天從鐵道部了解到，從下周起，包括火車票退票費在內的多項服務措施將作出調整。
9月25日開始全國鐵路執行新的退票費標準：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收，下調為按5%計收，退票費最低按2元計收。
9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯網售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行；其餘動車組列車9月30日起實行。
全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，旅客可以通過撥打電話“12306”，或登錄全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、諮詢和建議。
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