“信訪接待、特困救助、法律援助、職業介紹”等6個工作臺一字排開，來訪職工與工作人員之間沒有玻璃窗的隔斷，不需要擴音器幫助溝通，面對面、零距離地輕鬆交流，像朋友，更像家人……這是記者在浙江省寧波市總工會職工維權幫扶中心工作大廳看到的一幕。“一站式”諮詢和救助服務，使這裡成為許多職工另一個溫馨的“家”。

　　寧波市總工會職工維權幫扶中心成立於2002年10月，中心以“為職工説話辦事，幫職工維權解難”為服務宗旨，著力打造維權、幫扶、服務三位一體的工作體系。通過縣（市）區維權幫扶中心、鄉鎮（街道）和規模以上企業維權幫扶站（點）建設，構建了縱向到底、全覆蓋的工會維權幫扶網絡，同時中心與市信訪、人社、衛生、司法、民政等部門建立健全部門協調聯動維權幫扶機制，最大限度地滿足了不同職工群體的需求，基本做到了勞動關係矛盾能夠在第一時間發現並處置，職工的日常所需所求能夠及時得到解決。

　　中心緊緊依託這張職工維權幫扶網絡，不斷推進工作載體創新和服務內容拓展：

　　打造社會化勞動爭議調處新平臺。從2009年3月開始，積極爭取政府支持，整合信訪調解、行政調解、司法調解、工會勞動爭議調解等資源，在全國首創社會化勞動爭議調處機制，打造了勞動爭議調解新平臺，構建黨政主導、工會運作、各方協同、社會參與的多層次、廣覆蓋的社會化勞動爭議大調解的工作格局，基本形成了以市、縣（市）區、街道（鄉鎮）三級區域勞動爭議聯合調解組織為重點，以健全村（社區）和企業基層調解組織為基礎，以健全勞動爭議預防預警機制為前提的勞動關係矛盾化解寧波模式。

　　聚集職工困難幫扶新合力。積極依託各級工會職工維權幫扶網絡，努力推動形成政府、工會、企事業單位、社會機構聯合互動和職工參與的困難職工長效幫扶機制，不斷聚集職工困難幫扶的合力，在全市形成了工會幫困和政府救濟相銜接、幫困資金來源多元化、困難幫扶經常化、管理服務規範化、幫扶活動社會化的工會幫扶工作新格局。

　　10年來，寧波市總工會職工維權幫扶中心共接待職工來信、來訪、來電83821件、120407人次，通過協商、調解、法律援助、法律監督等途徑處理職工訴求個案15323件，涉及職工38347人次，其中外來務工人員27816人次。（記者 李剛殷）