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記者從鐵道部獲悉，2012年元旦，全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩，旅客候車、乘降秩序良好。當天，鐵路部門共開行旅客列車3579列，其中加開臨時旅客列車137列。
鐵路部門提醒廣大旅客，網上購票時間為每天6時～23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能註冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。
針對有旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票帳戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，儘量減少這種現象。
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