為一名普通的車站檢票員，她十年如一日堅持“做顧客永遠的朋友”，按照“微笑、專業、快速、簡捷、滿意”的職業要求，以得體的舉止、溫暖的語言，給成千上萬旅客帶來溫馨的乘車感受。

　　受訪人簡介：

　　李文，女，安徽合肥人，山東交運集團下屬濟南長途汽車總站檢票員。山東省優秀共産黨員、第十一屆全國運動會“微笑之星”、山東交通系統勞動模範、濟南市百家服務明星。

　　作為一名普通的車站檢票員，她十年如一日堅持“做顧客永遠的朋友”，按照“微笑、專業、快速、簡捷、滿意”的職業要求，以真誠的心靈、熱心的服務、得體的舉止、溫暖的語言，給成千上萬旅客帶來溫馨的乘車感受。

　　李文始終嚴格要求自己，在工作和生活中始終積極發揮共産黨員先鋒模範作用，得到了山東交運集團乃至山東交通系統廣大領導和同事們、同行們的認可，光榮地成為黨的第十八次全國代表大會的一名代表。為更好發揮李文的先鋒模範作用，提高服務水平，濟南長途汽車總站專門開闢“十八大代表李文服務示範崗”。

　　央視網消息（網絡新聞聯播記者 薛廣乾報道）10月30日，央視網記者對山東省優秀共産黨員、山東交運集團下屬濟南長途汽車總站檢票員李文進行了專訪。訪問實錄如下：

　　從“挑土方”的農家姑娘到光榮的“十八大”代表

　　央視網：祝賀您當選黨的“十八大”代表，什麼時候進京報到？

　　李文：我作為一個基層黨員，能夠當選黨的“十八大”代表，參加會議，感到十分榮幸，也感到責任重大。我將於11月6日跟隨山東代表團一起進京報到。

　　央視網：請您從個人經歷的角度，談談自己的成長之路。

　　李文：我生於安徽省合肥市包河區一個普通農民家庭，16歲初中畢業就出來工作了。我跟著家鄉農村的建築隊，當小工、搬過磚、挑過土方。我也到碼頭做過裝卸工，從船上往下抬石頭。後來，家裏開了小型傢具廠，我又學做漆匠，往傢具上刷漆。之後，我還到紡織廠、糧庫、日用化工廠、服裝店打工。

　　1995年作為隨軍家屬，我跟丈夫一起到濟南生活，在部隊上開理髮店，給新兵們理光頭、理小平頭，一幹就是四年多。我理髮可快啦，四五分鐘就理一個。2003年9月，我到山東交運集團下屬濟南長途汽車總站工作，成為一名檢票員。

　　我特別珍惜這個穩定的工作機會。特別是，我受到廣大同事們和普通黨員們的委託，成為黨的“十八大”代表，代表他們履行黨員義務，參與黨的重大會議，心裏感到十分榮幸。

　　平凡崗位付出平凡愛心　文明窗口累積文明效應

　　央視網：聽説您對老人、殘疾、民工等特殊乘客，總是主動上前服務。

　　李文：這些特殊群體，特別需要我們主動走上前去，提供問詢式服務。比如民工吧，在城市裏連話都不敢説，怯于跟人打交道。有一次，十幾個菏澤鄄城的民工，提著大包小包、暖水瓶、飯碗來乘車。他們光自己的行李都看不過來，我就主動走上去，找了4輛手推行李車，把他們從西頭的43號檢票口，一直領到東頭的13號檢票口－－濟南到鄄城的客車就從13號檢票口發車。然後，他們把車票錢給我，我幫他們買了票，再幫他們把行李裝上，一直服務直至他們上車。

　　他們看到我戴著黨徽，感激地説：“下次乘車我們還來這裡找你，行嗎？”我説：“行啊，你們來了就是我的客人，隨時歡迎！”

　　央視網：您的積極主動、熱情服務，一定也能感動身邊的人吧？

　　李文：贈人玫瑰，手有餘香。美好的情感是互相感染的，車站是文明的窗口，我在這裡工作，經常感受到真情的流動。那一天，一位70多歲、神態憔悴的老大娘來到車站，我主動走過去問她上哪。她説：“閨女，我上范縣，你幫我買張票。”説著，她從兜裏拿出一個包好的手絹，左一層右一層地掏出了錢。我在幫她買票的時候，自己掏錢給她買了一份盒飯。結果，賣盒飯的小姑娘也受到感染，主動送給老人家一瓶水。後來，一位女乘客，也受到我倆感染，非要塞給老人二百塊錢，老人不收。我也很受感動，就對那位女乘客説：“老人不收，我們也不勉強她了。不過，您的心意，我心領了，我代表車站謝謝您！”

　　三十六歲重新起步 “李文示範崗”今成品牌

　　央視網：您先是作為普通的農家姑娘，後來作為一名隨軍家屬，現在作為一名車站檢票員，總是踏踏實實、勤奮付出。你怎麼看這些經歷？

　　李文：我是農村出身，臟活累活都幹過，我從不覺得工作枯燥。從小我父親就教導我們，要積極努力，幹好工作，追求上進。我入黨是在1999年3月份，那時候我的身份還是一名隨軍家屬。記得那時候，父親常給我説，隨軍家屬不能拖部隊的後腿。女兒現在上大學二年級了，她三歲之前都是我一個人帶。可能是這些經歷，讓我得到了鍛鍊，學會了自立和堅強吧。

　　我到車站當檢票員的時候，已經36歲了，當時特別著急，別人比我年輕不説，學歷還比我高、業務比我熟。全站3000多個班次信息，我必須爛熟於心，達到脫口而出的水準。結果，我炒菜的間隙看業務書，鍋裏的油都快燒起來了，還沒把菜放進去，把家裏抽油煙機都燒壞了。在同事們的幫助下，我的業務慢慢就熟練起來了，逐漸也能在禮儀、服務等方面得心應手了。

　　央視網：從2003年9月起，您在檢票員崗位上獲得了哪些榮譽？車站還以您的名字命名了一個“李文示範崗”？

　　李文：2004年春運中，我第一次被評為車站“春運明星”。之後，我被評為山東省優秀共産黨員、第十一屆全運會微笑之星、濟南市百家服務明星、山東交運集團標兵等等。不過，榮譽都屬於過去，按照我們車站檢票處的説法，就叫“榮譽歸零”，一切從頭做起。

　　濟南長途汽車總站在第28號檢票口，設了“十八大代表李文服務示範崗”。我在這個崗位上發揮黨員模範&&作用，也亮出身份主動接受旅客監督。在領導和同事們的幫襯下，這個檢票口的服務工作運行良好。

　　肩負使命履行責任 宣傳貫徹“十八大”精神

　　央視網：作為一名普通黨員的代表，您對黨的“十八大”有什麼期待？

　　李文：黨的“十八大”，承前啟後，繼往開來，不光我熱烈地期待這次盛會，而且全國人民都在期待這次盛會。我作為基層黨員代表，肩負著光榮的政治使命，一定積極履行一名共産黨員的責任和義務。我們期待這次大會勝利召開，為中國特色社會主義事業、為中華民族偉大復興注入新的生機和活力。

　　央視網：在黨的“十八大”之後，您將怎麼落實會議精神？

　　李文：宣傳貫徹黨的十八大會議精神，是每一名共産黨員的責任和義務，我作為親臨會場的與會代表，更是義不容辭、責無旁貸。黨的“十八大”會議精神必定會鼓舞、推動中國改革開放事業的長足發展。作為基層黨員，我將立足本職工作，通過自身的百倍努力，宣傳、貫徹、踐行著“十八大”精神，更好地服務廣大乘客，為黨旗增光添彩。