北京市順義區消費者趙先生：4月份時我在北京順義區國泰超市購買了3罐由聖元營養食品有限公司生産的聖元優博奶粉（生産日期為：2009年7月），在沖泡時發現奶粉中有不溶于水的白色塊狀物，一嘗還有點澀味，這令我感到十分不安。我立即到超市要求退換，而超市的促銷人員説塊狀物是由於乳糖結晶造成的，産品並沒有質量問題，不能退換這已經開封的奶粉。超市的這個説詞讓我無法認同，因不明物質是異於奶粉乳黃色的白色塊狀物，不可能是乳糖結晶，事關孩子的健康問題，商家怎能如此敷衍了事呢？現通過網絡向食品安全網上投訴中心投訴，強烈要求聖元營養食品有限公司給我一個滿意的答覆。

　　處理回復：經值班編輯介入之後，聖元營養食品有限公司公關部王先生説，那白色塊狀物可能是因為消費者在沖泡奶粉時水溫不夠才導致的結塊，或者是消費者保存不當形成的乳糖結晶；並表示已讓公司客服人員跟消費者詳細介紹奶粉的正確沖泡方法。而據消費者趙先生反饋説，白色不明塊狀物是在奶粉剛開封時發現的，何來保存不當一説？這明顯是産品的質量問題，聖元公司是在推卸責任。聖元工作人員一味的解釋説那白色不明塊狀物是由於乳糖結晶造成的，可趙先生認為，就算是乳糖結晶，其顏色也應該是正常奶粉的乳黃色而不是白色，這些解釋依舊讓他難以信服。趙先生為聖元公司把他的“疑義”解讀為“滿意”感到無比滑稽與氣憤。

責編：張福偉

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