家電出現故障怎麼辦？找維修。

　　過了保修期的家電維修，你能享受到什麼服務？

　　“上門費”四家報出四個價

　　消費者的家電出了故障，首先會聯絡廠家的售後維修。記者以“超出保修期，地址北京城區，25寸顯示屏普通彩電”為諮詢樣本，分別諮詢了四個廠家的維修服務部門，第一項被告知的，就是“上門費”。

　　長虹電器北京售後維修部：“如果不用打開電視機箱蓋，上門費檢測費20元；打開機箱維修費用則是70元。”

　　創維電視售後人員表示，上門費10元，四環以外每公里多收1元；開機箱檢修費用70元。

　　海爾電視的上門費30元，開機箱維修費70元。

　　回答最“含糊”的是康佳電視，售後人員表示，上門費20元——40元不等；開機箱的維修費50元——90元，均是“維修師傅説了算”。

　　零配件價格“上門後再説”

　　其實，“上門費”在家電維修中只是“小頭”，更換各類零配件的費用，才是家電維修收費的“重頭戲”。記者發現，這些零配件價格沒有透明度，在維修人員上門“報數”前，消費者沒有任何渠道獲得零配件價格的信息。

　　“我家電熱水器開關失靈，想問問維修換件的價格，可不管上網查還是打電話都問不到，只説上門時才能告訴我。”市民吳女士説，家電的零配件價格像是個秘密。

　　記者查看了19家主流電視品牌的官網，包括長虹、TCL、康佳等10家國産品牌和索尼、三星、東芝、夏普等9家合資品牌。其中4家國産品牌和1家進口品牌將“維修費用”在網上公示。但名目僅有檢測費、調試檢修費、安裝移機費、系統升級費、專項測試費，而更換零件的“備件”或“材料”費用，沒有一家予以公佈。

　　隨後，記者以25寸彩電開關損壞為由，詢問一家國産品牌的“網上在線客服”，希望了解更換配件的費用到底是多少，得到的回答是“請您聯絡售後服務熱線”。順次撥打各個品牌的售後熱線，回答如出一轍：創維電視-“材料費單算，上門維修人員會攜帶報價單”；海爾電視-“配件費單算，上門會出示經過總公司審核的收費標準”；包括索尼在內的合資品牌均表示，零件費用單算，具體價格需要查看後再定。

　　即便是直接到售後維修點，想要知道零配件價格也並不容易。記者到位於朝陽區松榆東裏的LG售後維修點，看到墻上挂有價目表，但裏面的表述很含混，如冰箱維修費用僅概括為三類：大修，中修，小修。惟一標明的收費是上門費30元。

　　維修費135元能“砍”成50元

　　記者攜帶一個出水不正常的“忠臣”牌電熱水瓶，到東四十一條的官方售後維修點。“您這電熱水瓶是水泵出了問題，需要更換水泵。”工作人員檢查後説，換水泵收費135元。記者追問價格為何不明示，“我們沒有統一的價目表，價格您直接跟我談就可以。”針對疑問，工作人員“主動”將換件價格降到100元。但記者表示維修太貴，欲轉身離去時，維修人員馬上“同意”記者提出的50元換件要求。短短10分鐘，配件價格從135元降到50元，竟然有6成多的水分可“擠”。

　　即便是同一處損壞，各家維修點報出的修理方式和價格也大不相同。記者攜帶一個鍋蓋斷裂的美的電飯煲，先後去了東四、四季青橋的多家美的維修點，有的表示把連接處修好就行，大概收費30元左右；但有的維修點則表示必須更換鍋蓋，維修費也隨之升至80元。

責編：張恪忞

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