王旭東：亂收費的“移動”正在改變生活

    你是否遇過這些問題：手機關機後莫名其妙地被扣GPRS流量費，通話時長被不規則分割計費，計費數據被隨便刪改？你追問過原因，卻在客服説這是技術問題時放棄求證？統計專家説，電信企業計費差錯率按標準，應不大於萬分之一，關機後被扣流量費更是600億年一遇。也許，你理直氣壯地去維權了，卻發現法律有盲點，而你索賠的對象又是最大的壟斷商。

    有一種出錯叫“600億年一遇”，有一種神奇叫“睡覺的時候也在扣錢”，有一種誤差叫“數據做假”。我們的手機用戶、電信用戶真的太幸運了，“600億年一遇”的事兒，也讓你趕上了；睡覺的時候，手機還在“工作”。突然想到一句廣告詞——移動改變生活。

    只可惜，用戶對這樣的“改變生活”並不領情。來自中消協的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，移動電話和電信的投訴已經位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在説明著這一數據。工業和信息化部網站上一份關於電信服務質量的通告也顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶申訴受理機構，其中關於電信服務的申訴超過了19000人次，40％以上都是收費方面的申訴，中國移動以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商。申訴是你的權利，但是否改進由“移動”做主，“不移動”，你奈我何？

    “移動”很委屈。人家有“雙倍返還”的承諾，更有驕人業績的一俊遮百醜。今年5月底，英國《金融時報》公佈最新的世界500強企業名單，中國移動通信以市值1930億美元位列第10，全球電信行業第一名。擁有鉅額財富，他們並不“奢侈”，甚至有過緊日子的舉動：今年起，中國移動從集團層面到所有地方分公司，將統一對員工降薪。部分中國移動內部員工透露，“應國資委要求”，此次中國移動的降薪計劃將按照“薪酬連降5年，每年遞減10％”的原則執行，具體操作辦法由各地分公司自行掌握。儘管這則消息疑似“假新聞”，但人家還是表現出“誠意”。很多壟斷國企連“減薪的假新聞”也不曾爆出。

    移動改變生活，但生活不堪重負。因為我們生活在現實中，不能生活到“600億年”之後。屢被詬病的用戶個人信息洩露、垃圾短信、手機網絡涉黃，再到“吸費門”和亂收費……移動電信領域的管理已經是個嚴重的社會問題。生活確實離不開“移動”，可面對“高價的收費，廉價的服務”，甚至是“只收費，不服務”，只有少數勇者在抗爭、在戰鬥。因為維權的代價太大，我們承擔不起。