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鄧海建:哪一個真正的消費者會如此專業

發佈時間:2012年06月05日 09:17 | 進入復興論壇 | 來源:中國青年報 | 手機看視頻


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  一週倏忽而過,“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件仍一地雞毛。6月3日下午,雙匯集團副總經理劉金濤稱:“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件是一場陰謀,索賠者從買走産品到返店索賠不過1小時許,還全程錄像,“哪一個真正的消費者會如此專業?”劉金濤稱,雙匯集團將依法反擊。(《大河報》6月4日)

  惡意構陷還是善意監督,其實對購買雙匯肋排的消費者來説,這有什麼重要的呢?真正要緊的是:這有圖有真相的肋排上,到底依附著些什麼玩意兒。這些看起來未必友好的“附加物”,斷然不是商家的“買一贈一”。在瘦肉精事件、菌落總數超標事件之後,始作俑者還能不能關得上質量管控的大門?

  爆料者説是“肉生蛆”,當事企業説是一場陰謀,真相就在這眾説紛紜與謠言四起的輿論中沉浮跌宕。有一些細節,至今令人耿耿於懷:一者,5月31日,即雙匯蛆蟲事件傳播開的第五天,有媒體報道稱,鄭州市工商局金水分局工作人員對涉事雙匯連鎖店進行調查。金水分局工作人員兩次在肉品中發現“黑色不明物體”,第一次被店內一名男子解釋為木耳,第二次被該男子搶走——此般行徑,讓人聯想起最初賠償上的爭執,這多少有些“心虛”的嫌疑吧?二者,根據索賠者提供的視頻,拍攝者認為兩名員工的行為是在轉移問題肉品,但劉金濤解釋説“這是應客戶要求,用摩托車去送貨”——即便雙匯所言屬實,在這個配送過程中,冷凍肉沒有完整的包裝、沒有規範的冷鏈物流已是不爭的事實。那麼,冷凍肉如此“不冷凍”地流轉,即便不生蛆,質量安全果真無虞?

  一家大型食品企業,關涉千萬消費者的食品安全,沒人希望雙匯糗事不斷。但不管持怎樣的主觀意圖,既然出現了疑似“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件,而且衍生出諸多令人浮想聯翩的情節,真相也惟有不打折的真相才能讓人心安。雙匯的“陰謀論”或者也有道理,但證據卻令人發笑——索賠者從買走産品到返店索賠不過1小時許,還全程錄像,“哪一個真正的消費者會如此專業?”這話問得很對。普通消費者遇到問題商品,大多是啞巴吃黃連,遇上搶先一步的商家,別説蟑螂、螞蟻,就是“神馬”怪獸,你都死活留不下證據。但在這自媒體年代,全程攝像又有什麼奇怪的呢?

  再説,知假買假也不犯法,反倒是《消費者權益保護法》實施以來,以王海為代表的購假索賠之風在爭議後歸於共識:只要符合公共利益與道德原則,依法索賠就是消費者的基本權益,別説1小時,就是買了之後當即索賠,都是法律平臺上公開博弈的事情,就算消費者專業一點點,哪能論證出什麼必然的陰謀?

  倒是當事企業這一嗓子讓公眾反思多多:“哪一個真正的消費者會如此專業?”是啊,也正是因為我們不專業,既無法專業取證,也不擅長專業維權,貓膩與潛規則才會有了生存空間,而一次次質量醜聞竟然左右不了一個品牌的命運。市場吊詭如斯,質量倒逼還有什麼法力可言?

  不怕消費者不專業,就怕監管者不盡責。一週過去,“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件仍疑點重重,這對消費者、當事企業,乃至市場秩序都是一種無情的戕害。清白還是不堪、事實還是杜撰,公權不能作壁上觀。陰謀還是陽謀其實都不重要,重要的是,從今以後,咱真得做一個“專業”的消費者。

熱詞:

  • 消費者權益保護法
  • 冷鏈物流
  • 肋排
  • 大河報
  • 買一贈一
  • 神馬
  • 陰謀論
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