舒聖祥：錦湖輪胎召回，公眾不看廣告看療效

　　錦湖輪胎天津工廠涉嫌違規使用大量返煉膠事件被曝光近一週後，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視《消費主張》節目中正式道歉，並宣佈將“在最短時間內確定錦湖輪胎（天津）有限公司沒有按照公司內部標準生産的産品範圍後申請召回”。有專家表示，錦湖輪胎如果召回，將開國內汽車零部件廠家召回的先河。

　　從對央視報道提出嚴重質疑，辯稱“簡單通過視頻中添加不同膠料的數量就判定我公司違規操作，並不準確”，再到在央視節目中公開道歉，並對“這次的報道給了我們錦湖輪胎重新審視自己的機會”表示“謝意和敬意”，短短幾日之內，錦湖輪胎的變化無疑是180度的。

　　錦湖輪胎被曝光的違規大量使用返煉膠的事實，是否真如其內部調查顯示的那樣只在天津工廠存在，又是否只是少數管理監督人員疏于履行職責所致，公眾心中依舊畫著一個大問號。要知道，錦湖輪胎質量問題的消費者投訴一直很多，2009年還被國家質檢總局點名批評。但可以肯定的是，這次道歉必然是迫於強大輿論壓力，為重拾消費者信心而展開的一次媒體公關。

　　當然，對於錦湖輪胎宣佈召回，公眾不看廣告，只看療效。實際上，如何啟動召回，錦湖輪胎在聲明中並沒有具體的表述。比較悲哀的是，錦湖輪胎質量問題被曝光以來，除了企業前後轉彎180度的兩次回應，始終未見質檢權威部門給出過任何調查結果。倘若調查違規問題、確定召回批次，都只是企業的自説自話，而與法規制度無關，與執法部門無關，誰能保證消費者利益能夠得到有效維護？

　　危機公關是暫時的，召回輪胎是有限的，應付輿論是可以敷衍的，指望媒體一次曝光就能讓企業從此不敢糊弄消費者更是不現實的。公權監督跟不上，懲治力度跟不上，執法效率跟不上，既然這次曝光不是錦湖輪胎的第一次，恐怕也就不會是最後一次。正如生産假冒偽劣商品不該只是東窗事發後自行召回了事，直接關乎消費者生命安全的汽車輪胎同樣如此。（舒聖祥）