網購機票遇騙局 誰洩露了乘客信息？

央視網（記者江易易、仲昭舉）針對網絡訂購機票者，以機票退改簽為由頭的詐騙案件近年來屢屢發生，使消費者蒙受了數額不菲的經濟損失。這讓航空業不得不面對一個難堪的話題：不法分子是怎麼獲取乘客的身份和訂票信息的？到底誰在泄密？

高倣真騙局令人防不勝防

2013年10月9日下午4點，就在航班起飛20小時之前，吳芳芳收到一條來自“南航電子票務中心”的短信，“短信通知我航班取消了，儘快辦理退票，當時我也一頭霧水。”

吳芳芳順手打了短信中的400客服電話，對方説由於緊急取消航班，需要她一小時內辦理退票或者改簽，但是需要她在某銀行的ATM取款機上操作，這讓吳起了疑心，她想了想“先查明再説”，就挂掉電話。

“這種莫名的短信雖然頭一次收到，但是以往的經歷讓我本能地認為這其中可能有貓膩，於是我查了南航客服的真實電話，與短信中的電話不符，這時我斷定是騙子找上門來了。但問題的關鍵是，他是怎麼準確知道我的姓名以及購買的航班呢？我是在南航官網上定的票呀！”吳芳芳很不解。

以機票改簽為由頭的詐騙案件近年來屢屢發生，由於自身的高度警覺吳芳芳躲過了一劫，但是不少受騙者因此破財。同樣購買2013年“十一”期間的航班，同樣是在起飛前一天，大連的朱女士同樣收到一條來自所謂“南航客服”的詐騙短信，半小時的工夫，朱女士就將2000元打進了對方賬戶，等到她回過神來，損失已成定局。

 
朱女士收到的詐騙短信

為了維權，朱女士將自己的遭遇發到微博上，引來了不少網友關注，有人表示自己也曾遭遇過類似經歷，騙子所使用的手段如出一轍。

吳芳芳懷疑航空公司的官網是泄密的幕後黑手。朱女士也有同樣的擔憂，她認為，實施詐騙的是網絡騙子，但自己的個人信息可能是通過南航購票網站流出，南航方面必須對此負責。

朱女士撥打了南航客服電話就此事進行投訴，但是南航方面給出的回答是讓朱女士報警：“我們會與警方配合，我們不會做任何備案和受理，因為我們絕對不會洩露乘客信息”。

這一回復無法讓朱女士信服，在她看來：“信息的泄漏（途徑）有很多，不排除網絡黑客或者其他途徑，但南航連調查過程都沒有憑什麼保證（自身沒有問題）？”

各方均否認與乘客信息洩露有關

《21世紀經濟報道》稱，從2013年9月開始，就陸續有類似的消費者通過微博等網絡信息平臺發佈投訴，稱自己信息遭泄，蒙受了幾百至數千元不等的損失。中國民航局消費者投訴事務中心也證實，近期收到了許多此類投訴，且案例在不斷增多，但尚不清楚此類詐騙案件的整體規模。

據南航工作人員介紹，這種騙局具體的詐騙方法是：乘客通過網絡預訂好機票後，會收到一條自稱預訂航班取消、需要聯絡航空公司辦理退票或改簽的短信，然而當乘客按照短信上的號碼打電話過去時，電話要麼無法接通，要麼會誘騙乘客輸入銀行卡賬號和密碼。由於詐騙短信上的個人信息，即姓名、手機號和航班內容都準確無誤，很多人上了當。

有乘客透露，她本人是在東航官方網站上購買的機票，其間並沒有通過第三方票務代理或者機票銷售網站，但詐騙方除了知道她的姓名、航班和手機號碼外，還在通話過程中報出了她的“臺胞證”號碼。也有乘客表示，他們分別都是通過南航和東航官方網站購買的機票，但個人信息都落入了詐騙方手中。

面對消費者的詰問，航空公司、訂票系統服務商中航信以及機票代售網站均表示，自身環節不可能發生信息洩露。

接到多位消費者投訴後，航空公司的回應出奇地一致：航空公司本身不可能提供信息，詐騙短信也並非來自於航空公司，因此不予備案，但“會協助警方的相關調查”。

有三大航空公司內部匿名人士私下表示，這麼多航空公司在這一段時間內集中出現此類問題，航空公司故意泄密和系統被侵入的可能性很低，暫時判斷應該是訂票系統環節出了問題。

《21世紀經濟報道》稱，除了春秋航空外，中國大陸的航空公司都使用中國民航信息網絡股份有限公司（中航信）的訂票系統，這一環節是否出現信息洩露遭到了質疑。不過中航信下屬的航旅縱橫于2013年10月15日也通過官方微博回應，稱不可能出現後臺漏洞被人掌握和員工故意洩露的情況。

東航有負責對接乘客投訴的匿名人士認為，應該與代售網站有關。對此，票務網站“去哪兒”網客服解釋稱，該網站只有客戶的航班信息和購票價格，客戶的身份證信息、銀行卡信息等只有航空公司才看得見。

警方提醒：乘客應先跟航空公司確認，不貿然打錢

中國消費者協會曾發佈報告稱：“黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站已經成為消費者投訴的焦點，而加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關心的網絡購票安全與服務質量問題。”可見，通過網絡渠道購買民航機票已經讓消費者吃了不少苦頭，網絡購票的安全性成為老大難問題。

對此，中消協表示，詐騙者通常讓受騙人操作的步驟是銀行轉賬，詐騙分子聲稱民航網站與銀行系統有合作、需要轉賬後才能出票，或是以防止機票價格上漲為理由，要求消費者通過銀行匯款或轉賬的方式付錢。據中消協統計，類似騙局往往給消費者帶來少則幾千元多則幾萬元的經濟損失。

一位在機場工作的業內人士提醒消費者防範騙局：無論哪家航空公司，只要由於天氣或故障等航空公司自身原因而取消航班的，都可以免費改簽航班。南航對此亦提醒：勿輕易登錄短信中的任何網址或回復短信中的陌生電話，更不要隨意將資金轉入陌生賬戶。

北京市辦案警方強調，今後乘客遇到跟金錢有關的信息，應先跟航空公司或者機場客服人員確認，不可貿然打錢。匯茂律師事務所律師王曄表示，消費者遇到這種詐騙案件時，可以在當地的網絡違法犯罪舉報網站上報案，當地公安局會受理此類案件。