羊城晚報訊 記者何裕華報道：暑假出遊好開心，不過，參加“貴賓團”積下“一肚氣”就真是不甘心。昨日，何小姐告訴羊城晚報記者，她近日跟隨有“西部旅遊第一品牌”之稱的南湖國旅到麗江享受“純玩貴賓遊”，然而，沒有全陪導遊的一行15人卻因航空公司不明原因的誤機，被滯留在機場逾8小時。“像被‘賣豬仔'一樣，旅行社説不關他們事，所有溝通協調一概懶理，但我是跟旅行社簽的合同啊，怎麼就不管我們呢？！”

　　麗江遊首天變“機場遊”

　　何小姐一行于7月29日中午11時準時到達白雲機場，準備乘坐首都航空公司13時25分的JD5131航班到麗江。“我們一共15人，旅行社稱要滿16人才能派全陪，所以我們就只能自己登機，到麗江再由地陪接應。”何小姐説，進入候機大廳後，就看到航班信息顯示JD5131因公司調度延遲至18時起飛。

　　“我們撥打旅行社電話，旅行社稱飛機延誤很正常，而且沒超過4小時，‘未成事實'。”何小姐與家人在候機廳等到下午1時多，有機場工作人員告訴他們是因為“麗江飛往廣州的飛機要檢修，所以延誤了，下午4點多就飛到廣州”，但到下午4時許，又被告知“飛機不能來”。

　　“工作人員讓我們撥打首都航空公司的投訴電話，但那個電話號碼一直打不通。”深感氣憤與無助的團友只好找回旅行社，然而，旅行社也只給“貴賓”們一串答覆道：“航班延誤屬於不可抗力”、“沒有辦法”、“不關旅行社事”。

　　最後，該航班乘客一直苦等至晚上近10時才啟程，這8個小時的“白雲機場遊”換來首都航空公司給出的200元/人的賠償金。

　　記者查詢首都航空公司信息，發現JD5131航班確是每天13時25分從廣州飛往麗江，約16時20分到達。“本來29日下午和晚上我們還有行程的，結果到麗江入住酒店已經是30日淩晨1時多了。這個損失由誰負責？旅行社説是由於出現‘不可抗力，取消了就取消了'，這個貴賓團可是近千元一天的價格啊。”何小姐越想越不甘心。

　　對此，該“純玩貴賓團”的廣州負責人陳小姐強調，何小姐一行誤機之事屬於“不可抗力”，責任在航空公司，而不是旅行社。而且，“旅行社得知誤機後也積極介入，但考慮到在機場的團友能更快地獲得航班最新信息，因而才讓團友和航空公司直接溝通。”

　　散客“手瓜”拗不過旅行社

　　雖然，從合同條款來看，該旅行社確實沒有太多責任。但廣東嶺南律師事務所律師程虎告訴記者，何小姐一行人的氣憤是可以理解的，而這實質反映了某種不合理現象。

　　程律師表示，按照合同法，“不可抗力”造成的損失是各自承擔。該次誤機，是第三方（航空公司）的原因，確實不關旅行社事，但因遊客是與旅行社簽署合同，遊客也有權向航空公司和旅行社同時索賠，而後旅行社再向航空公司索賠。

　　旅行社雖然不需要為“不可抗力”賠償，但未發生的費用應該退回給旅客。“按照《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》中的第十八條，因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅遊者請求旅遊經營者退還未實際發生的費用的，人民法院應予支持。合同另有約定的除外。”程律師説。

　　不過，曾有類似經歷並向該旅行社索賠的謝女士表示，旅行社的退款並非按團費平均每天多少來退，由於退款的計算方式由旅行社來定，因而往往出現“團費很貴，退款很低”的情況。

　　對此，程虎表示認同，合同法精神是遵從有約定的按約定，但目前旅遊合同約定一般是旅行社制定的格式合同，“旅客有強烈異議的情況下，並且是團體客戶，才有可能與旅行社談合同條款，但如果是單個客戶，是很難改變旅行社提供的格式合同條款的。”

　　（報料人何小姐，三等獎100元）