雲南旅遊執法總隊日前向人民網旅遊3 15投訴平臺發來五件投訴處理結果，兩名導遊被停團，其中一名被罰款5000元，遊客一萬餘元旅遊損失被追回，相關投訴人均對處理結果表示滿意。

　　5月26日至6月初，五名遊客通過雲南康輝旅行社報名參加雲南大理、麗江、香格里拉、瀘沽湖九日遊，途中導遊李某與遊客發生言語糾紛且態度惡劣，雲南旅遊執法總隊在回復中稱，該導遊職業操守差，根據相關規定責成導遊向遊客道歉，對其處予5000元並停團6個月的行政處罰，同時要求派團旅行社就此事內部認真開展學習，引以為戒，其後遊客反饋稱對導遊的處理意見予以認可，並對雲南旅遊管理部門高效、嚴謹、認真的工作作風表示讚譽。[詳細]

　　6月初遊客赴麗江旅遊，途中與導遊發生言語衝突，出現有用語不當、提供服務不到位的情形。雲南旅遊執法總隊在回復中稱，該導遊在帶團過程中未能控制自己情緒，與遊客發生爭執，責令旅行社和導遊向遊客致歉，並退還遊客相關費用200元，對導遊做出停團一個月的處理。其後遊客反饋稱旅遊局工作人員處理及時，並對導遊給予相應的處罰，涉事導遊也已致歉。“處理的態度和結果讓我很欣慰，消除了之前所有的不愉快.”該遊客提到。[詳細]

　　6月中旬遊客通過昆明中國國際旅行社春城路分公司報團，並全額付清旅遊費用，遊客認為該旅行社將遊客層層轉賣給地方無證野導遊，在旅行途中存在收費不當的情況，強迫遊客消費240元/人的自費項目《藏民家訪》。雲南旅遊執法總隊在回復中稱，該旅行社在收到投訴件後，迅速與遊客起得聯絡，進行核實處理。根據核實情況與遊客協商達成諒解，由旅行社退賠遊客1900元人民幣，並按遊客要求開具發票。遊客反饋稱該公司態度誠懇，整改積極，已經按照要求開具發票並退還1700元住宿費和200元餐費。[詳細]

　　除以上三個投訴外，雲南省旅遊執法總隊對5月投訴“導遊組織傣寨旅遊誘購”也進行了處理，幫助遊客追回貨款8817元。遊客在“幸運國際旅行社昆大麗+版納旅遊經歷”投訴中反映的麗江導遊服務質量差的問題，質監所執法人員自今年3月起多次與遊客聯絡，因遊客未能提供導遊姓名以及麗江旅行社名稱，該投訴無法處理。

　　人民網旅遊3 15投訴平臺提醒遊客，旅遊時請慎重選擇旅行團，勿因團費低廉而參團，同時望網友在投訴時客觀描述投訴事件，勿因個人情緒或行業競爭進行虛假投訴。