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前不久，雲南某旅行社組織遊客到麗江旅遊，在遊覽過程中，有遊客在騎馬時不幸墜馬摔傷，經過當地醫院簡單醫治後返回省會昆明繼續治療。出院後，經鑒定傷情達九級傷殘，損傷後休息期為180日、營養期為90日、護理期為90日，後期骨折癒合功能康復及擇期取出內固定器治療費需15000元。
事故發生後，旅行社責任險調處中心調處員迅速開展工作，幫助旅行社收集資料，並嚮導遊及其他遊客了解案情經過。根據各方陳述，調處員分析了該旅行社存在的過失，如導遊未提前告知遊客騎馬時的注意事項和相關安全警示，事故發生後，未能及時對遊客進行救治，貽誤了最佳治療時機等。
該遊客從事個體零售業，並無固定收入，按照標準，賠償計算可參照最近3年的平均收入，但遊客不能佐證其最近3年的平均收入狀況，導致責任雙方對誤工費計算標準不認同，遊客情緒非常激動。
面對此種情形，調處員建議旅行社出面安撫，並協調地接社導遊向遊客道歉，幾經努力，遊客情緒逐漸穩定。隨後，調處員就賠償金額與其協商，第一天談判到深夜，未能就賠償金額達成一致。調處員建議旅行社適度讓步，考慮到遊客旅遊發生意外使身體受到傷害、承受精神痛苦，應該從金額上給予一定的補償。旅行社同意了調處員的建議，適度增加了補償金額。
在次日的協商中，遊客對賠償金額提出了較高要求，調處員從法律角度解釋了旅行社承擔責任有一定標準，並婉轉地提示遊客騎馬本身有風險，並非旅行社能夠完全控制，而且發生意外後旅行社也遭受了損失。遊客對此表示理解，最終接受了一次性賠償協議，順利返回家鄉，並且給調處員寄來了感謝信。
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