浙江在線04月09日訊 有質量問題的洗衣機，經銷商同意退貨了，卻因為消費者拿不出完整的包裝箱，就必須支付一筆“包裝損耗費”才能退貨，而這就是行業“潛規則”。最近，紹興嵊州消費者陳女士就遭遇了這樣的鬧心事。

　　去年6月份，嵊州消費者陳女士在當地一電器商行花3800多元錢購買了一台滾筒式洗衣機，因為存在質量問題，維修人員兩次檢修仍無法正常使用，陳女士提出了退貨。經銷商雖然同意退貨，卻要求陳女士提供完整的原包裝箱，否則就需要額外支付一筆“包裝損耗費”，説這是行內“潛規則”，並非其一家所為。

　　陳女士覺得這樣的收費十分不合理，於是找到工商部門，要求制止商家的不合理收費行為。

　　據了解，陳女士的遭遇並非個例，不少消費者在處理“問題家電”退貨時，都會遇到商家收取50元到200元不等的“包裝損耗費”。遭遇過此類問題的消費者除了個別因包裝費用過高而打消退貨的念頭外，大部分消費者則是支付了這筆“包裝損耗費”才得以退貨。

　　工商部門工作人員了解情況後，立刻聯絡了經銷商，共同協商解決的辦法。經銷商表示，現在所有的廠家都規定，在沒有外包裝的情況下退貨要收取一定的包裝費，陳女士的情況他們已經和廠商進行了溝通，至於收多少，按照廠家的規定執行，他們也感到十分無奈。

　　工作人員表示，消費者購買的應該是質量過關的商品，無論是商品在三包期內正常使用出現質量問題，還是在包修期內兩次修理仍不能正常使用的，商家都應該無條件為消費者進行更換或退貨，由此産生的費用應當由商家或廠家承擔。

　　“我們暫時不去討論廠家對於‘包裝損耗費’的規定是否屬於霸王條款，但至少對於商品的外包裝需要保存多長時間以及“包裝損耗費”的賠付標準，商家或廠家都應該盡到充分告知的義務。”工作人員表示，一般的廠家只要求消費者保留外包裝一個月左右，而實際上陳女士的洗衣機從購買之日起已經半年多了，消費者已經盡到保管好外包裝的義務，不該由陳女士來承擔這筆包裝費用。

　　經過再三溝通，經銷商最終答應先將陳女士的洗衣機退了，至於這筆包裝費用他會和廠家再進行聯絡，即使是自己掏腰包也不能讓消費者的利益受到損害。

　　工商部門提醒廣大消費者，購買家電商品後，消費者最好將商品的外包裝適當保留一段時間。這樣就能在退換貨的時候，減少一些不必要的麻煩。對於商家作出的承諾，盡可能要求商家出具書面協議，以便日後維權。