中廣網北京12月30日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，2011年10月11號晚間，一位淘寶商城的小賣家在YY語音上不停地對淘寶商城表述心中的不滿。當天，近7000名網友結集YY語音，有組織地對韓都衣舍、歐莎、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施"拍商品、給差評、拒付款"的惡意操作行為，迫使上述店舖多數商品下架，其中，韓都衣舍商品曾一度全都下架。

　　韓都衣舍負責人：我們一天大概會損失30%左右吧，就是30、40萬的這種損失，即使我們100件裏面有一件是真正的消費者購買的，我們也會堅持發貨，雖然這可能會給我們造成幾十萬的損失，但是我覺得這是我們應該堅持的這種商業的底線。

　　淘寶與小商戶引糾紛 矛盾源於淘寶發佈商家新規

　　在這個令人糾結的日子裏，小賣家對指定的大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨。如果拍貨後，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償，因為按照淘寶商城的規定，賣家72小時不發貨可以得到賠償，涉及的店舖將扣分乃至關店。鬧事的小賣家進而表示，如果店主發貨，則全都要確定收貨，並統一給這一店舖的評級打0分或者1分，再立即申請退款。一位參與此次活動的小賣家如此表述了他們這樣做的意圖。

　　小賣家：一點緩衝都沒有，我們肯定死定了，成本壓力肯定上來了，保證金原來我們只需要一、兩萬塊錢就可以把這個店運營起來，然後我們還可以再去壓貨什麼的，現在要十幾萬才能開店。

　　這起震驚全國的事件被稱為淘寶商城"十月圍城"，事件的起因來自於淘寶商城發佈的商家新規。新規正式發佈于2011年10月10號。其規定，"傳統滋補品、其他保健營養品"和"品牌保健品"的技術服務費率將由2%上調至3%；每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用的門檻；增設保證金，從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬三檔。那麼，淘寶商城為什麼要制定出臺這一新規？為什麼新規將出，小賣家會如此強烈的不滿？經濟之聲特約評論員、資深電子商務專家王煜全道出個中原由。

　　王煜全：淘寶其實是屬於是叫好不叫座，雖然流量很大，但實際上它自己並沒有賺到錢，等於只是商家互動的地方。但是淘寶商城想弄成精品店，將來慢慢的比如收進店費或者收租攤位的費，搞出更好的業務模式來。做一個新店的時候，有一個難題，就是當你沒人氣的時候，大商家不進來，這種時候它就願意讓小商家進來，但是當你有了人氣，你想讓大商家進來的時候，你就不想要小商家，你想提高門檻，但是提高門檻小商家就不幹了，所以實際上它就體現了這個悖論，一開始淘寶商城本來定位是高端的，但是沒那麼多大商家進來，所以它還是吸收了很多小商家，但是慢慢淘寶商城，它覺得可以做起來了以後，它希望只要高端不要這些小商家了呢，它就要抬價，那抬價格人家小商家説，如果你第一天就那麼貴，我就不進來了，你現在抬了價，我都進來了你再抬價，你把我哄出去這不行，所以這就出了矛盾了。

　　商務部出面調停 專家稱"十月圍城"由經營模式所致

　　從專家的觀點來看，淘寶商城十月圍城的發生，主要是在發展過程出現了意想不到的悖論。因一廂情願地出臺新規，才惹怒了眾多小商家。但淘寶商城一度並不認為自己有什麼問題，即便在情況如此令人糾結的日子裏，淘寶商城方面依然強硬地表示不肯讓步，堅持新政條款不變。雙方僵持多日，最後由商務部出面調解，淘寶商城才表示後退一步：將此問題先放下，延後解決。小賣家是一種被動的反應，行為過激是因為斷了他們的財路。令人思考的是，在電子商務界具有相當影響力的淘寶商城為什麼會發生這一事件？王煜全認為，與其經營模式有著密切的關係。

　　王煜全：關鍵是它心態，它急了，如果它想要這個定位但是不急慢慢培養，一直保持高端也能做到，只不過第一，它自己要多扛好多年的風險，第二，它要有耐心。淘寶電子商務和別人的電子商務不太一樣，説白了電子商務有兩種，一種就是自己的，比如説像京東、凡客，我的合作夥伴他只是給我提供貨的，那麼這種時候它就有商家的收入，就是説我肯定是低買高賣，那麼這種它的收入是有保障的。另一種是淘寶類型的，淘寶類型是無數個商家我是租地的，而我們都知道因為在互聯網上這個地不容易租出錢來，因為互聯網這個地便宜，這樣就造成説雖然看似很熱鬧，你恨不得上百萬商家在上面，但是淘寶自己本身沒收入什麼錢，所以就變成一種矛盾，但是因為互聯網是勝者通吃的市場，所以淘寶這麼大商家中國只此一家，別無分號，所以這種就是它並不能代表電商，因為淘寶好和不好，並不説明京東會好或者是不好，他們兩個是不同的業務模式。

　　有人就此認為，電子商務可能正在面臨著一次重要的轉型，果真如此嗎？王煜全對此作出了分析。

　　王煜全：整個電子商務不能説轉型的選擇，但是要説有經營的壓力，電商是一個什麼樣的業務呢？是一個特別重資本的業務，它要花很多錢去砸這個市場，砸到最後理論上講一定會有贏家，但是直到最後，砸到恨不得上10億之前，你都不知道誰會贏。

　　如果多角度觀察我們會發現：很多社交網站正在紛紛與垂直電商進行對接，悄然出現了反向電子商務市場。這些讓我們思考，未來的電子商務將會怎樣變革？王煜全認為，依然要經過慘烈的博弈。

　　王煜全：未來一定有贏家，但是代價必然是很慘烈，因為大家都會投很多錢，上億美金的投入，但是最後贏家可能有兩三家，損失掉的那些就會很大，所以這是一個大資本的博弈，賭誰有更多的錢。