在面臨宏觀政策收緊、銀行信貸額度壓縮、企業融資難的狀況下，如何強化金融服務創新，為中小企業尤其是小企業排憂解難？中國銀行湖南省分行採取多種措施拓展融資渠道，大力扶持小企業發展取得積極成效。

　　記者從該行了解到，2011年，中行湖南省分行“中銀信貸工廠”覆蓋到全轄所有縣支行，新業務模式在75%的營業網點實現破零。前7個月，中小企業新模式授信客戶比年初增長246.69%，新模式貸款餘額較年初增長226.13%，受到廣大客戶和省市政府的好評。

　　轉變方式，打造授信服務品牌。該行今年以來在服務中小企業上，著力推行由授信推動型向客戶發展型轉變，為更多的中小企業提供授信服務。

　　面向客戶，提升金融服務水平。該行從客戶感受入手，建立客戶評價機制、客戶忠誠度機制、客戶管控機制，推進新模式客戶分層管理；規範服務方式，嚴格落實客戶經理“十要十不要”和“告知函”制度，當面向客戶送達在中行授信“零公關成本”的“告知函”，從而實現誠信為本、陽光信貸。

　　創新産品，提高市場競爭能力。在對市場充分調研的基礎上，該行先後開發了“誠信通”、“供信通”、“抵押通”、“票押通”等新産品；結合中聯重科、華菱集團等核心客戶的供應鏈，設計了“保證金融資方案”等産品；圍繞園區標準化廠房建設，設計了“立業通融資方案”等産品。

　　完善管理模型，確保持續發展動力。該行通過“分片包乾，送教上門，定點挂鉤”等辦法，實實在在幫助分支行和網點明確思路、培養隊伍；通過建立與營銷體系相對應的三級貸後管理體系，貸後管理工作由被動型向主動防控、精細管理、分層管理的方式轉變，預警與內控反欺詐工作更加切實到位，確保了新模式貸款不良率與餘額保持為零。

　　豐富營銷手段，拓展客戶營銷渠道。該行依託“名單式”管理，對客戶分門別類進行名單式管理和跟蹤服務；採取1+N開戶套餐方式，擴大新客戶開戶範圍；依託網點轉型，開展網點中小企業業務“破零行動”；建立省行、二級分行、網點三級聯動營銷體系，從而有效促進了客戶營銷和客戶關係的發展和融合。