——山東省濟南市公安局歷下區分局採訪紀實

圖：濟南市公安局歷下分局親民服務熱線

　　“你好，我是歷下公安分局局長賈延昭，有什麼問題請講……”這是歷下公安分局“親民服務熱線”正式啟動時，賈延昭局長親自接聽市民熱線留下的一段電話記錄。賈延昭局長在採訪中告訴記者，“親民警務”的核心理念是“以敬畏之心尊重群眾、以赤誠之心守護群眾、以謙和之心善待群眾、以感恩之心服務群眾”。

　　為此，歷下公安分局開展了“親民警務”十大主題行動，主要內容是：開展“小案零容忍”、社會矛盾糾紛排查化解、人性化執法、電子防控城建設、社區平安、暫住人口優質服務、“巡警在您身邊”、“微笑窗口”創建、直通民意、和消防安全“大宣傳大培訓”行動。歷下公安分局在當好“親民警務”領頭羊，推動人性化執法建設過程中，時刻牢記“以敬畏之心尊重群眾、以赤誠之心守護群眾、以謙和之心善待群眾、以感恩之心服務群眾”的親民執法理念，始終堅持“陽光執法、公正執法、人性化執法”。

　　親民服務熱線：全天候、零距離服務群眾

　　為暢通訴求，方便群眾，歷下公安分局開通了“親民服務熱線”66666117，接聽群眾諮詢、建議來電，把握群眾訴求。堅持以民意為導向，以創新發展為主線，精心打造“親民警務”品牌，24小時接聽群眾來電，全天候、零距離為群眾服務。該系統在方便群眾諮詢的同時，進一步擴寬了群眾監督和投訴渠道，目前已形成坐席接聽、各部門聯動的熱線辦理體系和全體黨委成員、各處室大隊負責人每月集中接聽的工作機制。開通以來，共接聽群眾來電3100余個，按時反饋率達到100%。

　　據了解，歷下分局始終堅持執法效果人性化，探索民意主導警務的執法實踐評價體系，健全人性化執法機制，不斷回應人民群眾新期待，滿足人民群眾新要求。主動把握民生訴求，建立了每月民意分析例會制度，對刑事發案、治安熱點、信訪投訴等13項數據進行分析，提高了執法工作的針對性和實效性，取得了良好效果。及時化解社會矛盾，堅持“既維護穩定，又化解矛盾”，堅持調解優先，將説清“法理”、説明“事理”，説通“情理”貫穿執法全過程。