中廣網濟南9月5日消息（記者安紅麗）“你好，我是歷下公安分局局長賈延昭，有什麼問題請講……”這是歷下公安分局“親民服務熱線”正式啟動時，賈延昭局長親自接聽市民熱線留下的一段電話記錄。賈延昭局長在採訪中告訴記者，“親民警務”的核心理念是“以敬畏之心尊重群眾、以赤誠之心守護群眾、以謙和之心善待群眾、以感恩之心服務群眾”。

    為此，歷下公安分局開展了“親民警務”十大主題行動，主要內容是：開展“小案零容忍”、社會矛盾糾紛排查化解、人性化執法、電子防控城建設、社區平安、暫住人口優質服務、“巡警在您身邊”、“微笑窗口”創建、直通民意、和消防安全“大宣傳大培訓”行動。歷下公安分局在當好“親民警務”領頭羊，推動人性化執法建設過程中，時刻牢記“以敬畏之心尊重群眾、以赤誠之心守護群眾、以謙和之心善待群眾、以感恩之心服務群眾”的親民執法理念，始終堅持“陽光執法、公正執法、人性化執法”。

    親民服務熱線：全天候、零距離服務群眾

    為暢通訴求，方便群眾，歷下公安分局開通了“親民服務熱線”66666117，接聽群眾諮詢、建議來電，把握群眾訴求。堅持以民意為導向，以創新發展為主線，精心打造“親民警務”品牌，24小時接聽群眾來電，全天候、零距離為群眾服務。該系統在方便群眾諮詢的同時，進一步擴寬了群眾監督和投訴渠道，目前已形成坐席接聽、各部門聯動的熱線辦理體系和全體黨委成員、各處室大隊負責人每月集中接聽的工作機制。開通以來，共接聽群眾來電3100余個，按時反饋率達到100%。

    據了解，歷下分局始終堅持執法效果人性化，探索民意主導警務的執法實踐評價體系，健全人性化執法機制，不斷回應人民群眾新期待，滿足人民群眾新要求。主動把握民生訴求，建立了每月民意分析例會制度，對刑事發案、治安熱點、信訪投訴等13項數據進行分析，提高了執法工作的針對性和實效性，取得了良好效果。及時化解社會矛盾，堅持“既維護穩定，又化解矛盾”，堅持調解優先，將説清“法理”、説明“事理”，説通“情理”貫穿執法全過程。 刑警大隊：強化執法規範 注重人性化執法

    隨後，在採訪歷下區分局刑警大隊過程中，記者了解到，歷下分局刑警大隊同樣把“親民理念”貫徹執法全過程，以打造“親民警務”品牌為載體，牢固樹立親民愛民理念，把嚴格執法與維護群眾合法權益結合起來，堅持執法如山與執法如水相結合，追求法律效果與社會效果相統一。

    在推動人性化執法建設過程中，歷下區分局刑警大隊立足本職，充分發揮打擊犯罪的“尖刀、龍頭”作用，緊緊抓住命案及重特大案件不放手，發生案件後，在分局的統一指揮下，快速反應，快查快破，截至今年，歷下分局局已經連續六年保持命案偵破率達到100%，切實保證社會治安秩序的和諧穩定。在保證嚴格執法、嚴打犯罪的基礎上，緊緊圍繞“親民警務”工作理念，注重人性化執法，在取得圓滿執法效果的同時，也取得良好的社會效果。 

    近年來，濟南市公安局歷下區分局在加強和創新社會管理實踐中，以提升群眾安全感、滿意度為目標，將打造“親民警務”品牌、實施人性化執法作為提升公安機關執法質量，提升公安民警執法素質的基礎工程來抓，做到了執法場所標準化、執法過程視頻化、執法培訓實戰化、執法管理精細化、執法責任全警化、執法效果人性化，實現了執法工作規範化，當好了“親民警務”領頭羊，積極推動了人性化執法建設。最後，歷下區公安分局局長賈延昭再次強調：“親民無悔，追求到永遠”。打造“親民警務”品牌以來，全局1083名民警把群眾當成家人、把親民做成習慣。“親民警務”已成為執法規範化建設的內驅動力，連接警民之間的感情紐帶，推動公安工作的主題主線，社會管理創新的重要實踐。在廣大民警的共同努力下，歷下區分局先後榮獲“全國優秀公安局”、“全國公安機關執法示範單位” 、“全國公安機關教育培訓先進集體”、“全省公安機關推行‘小警務’十佳公安局”等榮譽稱號。