中國網9月5日訊(記者 李昭)近年來，濟南市公安局歷下區分局在加強和創新社會管理實踐中，以提升群眾安全感、滿意度為目標，提出了“以敬畏之心尊重群眾、以赤誠之心守護群眾、以謙和之心善待群眾、以感恩之心服務群眾”的親民執法理念，將打造“親民警務”品牌、實施人性化執法作為提升公安機關執法品質，提升公安民警執法素質的基礎工程來抓。

    打造“親民警務”品牌以來，全局1083名民警把群眾當成家人、把服務做到極致、把投訴做成感動、把親民做成習慣，親民警務的成果，讓歷下公安收穫了警民和諧。2012年7月省社情民意調查數據顯示，歷下區群眾安全感達到99.42%，對公安工作綜合滿意率達到98.51%。

    親民理念貫徹執法辦案

    濟南市公安局歷下區分局以打造“親民警務”品牌為載體，牢固樹立親民愛民理念，把嚴格執法與維護群眾合法權益結合起來，堅持執法如山與執法如水相結合，追求法律效果與社會效果相統一，在實施抓捕、採取強制措施、裁決處罰等執法環節中，注重人權，體察冷暖，促進和諧。

    歷下區分局的幹警們在緝捕逃犯栗某時，為了避免孩子受到驚嚇，調整了抓捕方案，繼續守候了6個多小時。栗某到派出所後講得第一句話是：“謝謝你們，沒有當著孩子的面抓我！”

    在處置暴力妨礙執行公務案件中，違法人員王某真心悔過，得到受傷民警諒解，濟南市公安局歷下區分局本著教育為主的原則，對本該提請逮捕、從重處罰的王某變更了取保候審措施，王某及其家人非常感動。

    群眾訴求指導服務創新

    濟南市公安局歷下區分局主動把握民生訴求，建立了每月民意分析例會制度，對刑事發案、治安熱點、信訪投訴等13項數據進行分析，提高了執法工作的針對性和實效性，取得了良好效果。

    此外，歷下分局為了暢通群眾諮詢通道，開通了歷下公安“親民服務熱線”66666117，24小時接聽群眾來電，全天候、零距離為群眾服務。該系統在方便群眾諮詢的同時，進一步擴寬了群眾監督和投訴渠道，目前已形成坐席接聽、各部門聯動的熱線辦理體系和全體黨委成員、各處室大隊負責人每月集中接聽的工作機制。開通以來，共接聽群眾來電3100余個，按時反饋率達到100%。

    民意導向監督考核評比

    探索建立以民意為導向的執法考評機制，將派出所在辦事處轄區行風評議成績和群眾懇談社區滿意度測評納入分局對派出所和社區民警的執法考核成績。同時，依託《崗位規範》和省廳全員目標考核系統，嚴格落實“一案一審、一月一評”考核辦法，使執法考評貫穿到各個執法環節之中，實現執法質量考評工作經常化。對考核成績表現突出的評選為“親民警務”示範基地，對成績優異的民警個人評為“愛民之星”。及時發現個案中存在的問題，督促限期整改，確保案件質量。先後考評案件362卷，發現執法瑕疵527個，對最優最差案件進行了評比，案卷質量提高了14.6%。

    “親民警務”已成為濟南市公安局歷下區分局執法規範化建設的內驅動力，連接警民之間的感情紐帶。通過全局幹警的不懈努力，歷下公安分局先後榮獲“全國優秀公安局”、“全國公安機關執法示範單位” 、“全國公安機關教育培訓先進集體”、“全省公安機關推行‘小警務’十佳公安局”等榮譽稱號。